专业性
责任心
高效率
科学性
全面性
一、美国电视购物节目的特点
美国电视购物具有突出的便利性与高度娱乐价值，特别是广泛的参与性，成为一大特色。美国家庭购物频道台Home Shopping Network（HSN），邀请的促销名嘴，有社会名流，也有普通老百姓，至于卖的东西也无奇不有。
二、美国电视购物现代化的管理和制作方式
电视购物节目在制作方面也有一些特点，购物节目每天24小时连续播放，通常每一小时一个专题。为了方便观众收看，克维思编有两周电视购物节目预告单，事先寄给所有订购过商品的观众。未订购过商品的观众也可打电话索取这种节目预告单。有了节目预告，观众可以有计划地收看。有些观众不能按时收看，也可事先定好电视录像机，把购物节目录下来，事后观看。
在每个电视购物节目中，节目主持人在前台介绍商品。每个商品介绍很长时间，何时推出下一个商品，是由幕后的节目制作人来决定的。因为每个商品的销售量都立即最示在幕后的电脑荧光屏上，节目制作人依据销售重的曲线来估计市场需求，决定何时推出下一种商品。如果一种商品很畅销，节目制作人会指示节目主持人继续介绍这种商品。如果一种商品卖不动了，马上就会被下一种商品所替代，充分体现了“时间就是金钱”的原则。
在电视购物节目的摄影棚中，电视摄影机也由幕后的节目制作人来遥控，能够随时地推、拉、转换镜头。超特写镜头能够将小小的戒指逼真地显示在电视荧光屏上，加上明显的灯光效果，使每个商品看上去都比实物更漂亮。大多数服装用品和首饰，都由各种模特穿戴，展示给人们看，再加上节目制作人的讲解，很吸引人。
家庭购物电视网和克维思电视购物公司都有庞大的电话定货系统。比如，家庭购物电视网的电话定货中心拥有2000名电话接线员，他们把定货单打入电脑，转到发货中心，货物即可装箱寄出。有时产品畅销，定货电话太多接不过来，电话定货系统就自动地把定货电话转到外州的备用电话定货系统，以保障顾客的定货线路畅通无阻。
顾客至上的服务原则还体现在电视购物节目的其他方面。比如，不论任何商品，顾客在一个月内都可任意退换；在付款方式上，顾客可采用支票、信用卡甚至分期付款；如果顾客急需，加付几美元特快邮费，两三天内即可收到所订购的物品。此外，家庭购物电视网和克维思电视购物公司都设有免费电话，全国各地的观众可以随时打电话了解商品信息，解决购买中的问题，无须顾虑长途电话费用。
三、美国电视购物节目的主要顾客
在美国电视购物者每天约花２０７分钟时间收看电视，而商店购物者仅花１７０分钟收看电视。从收入情况看电视购物家庭年收入约为３．４万美元，甚至３万美元以下，而商店购物者的家庭年收人为３．８万美元。但是年收入超过７．５万美元的电视购物家庭在电视购物家庭总数中占８％，超过７．５万美元的商店购物家庭占
商店购物家庭总数的９％。电视购物家庭比商店购物家庭有更多的成员追逐流行，比例为２６％对１８％。电视购物家庭对品牌有认同感的占４７％，商店购物家庭仅为３３％。２４～４４岁的电视购物者占４８％，而商店购物者占４５％。另外电视购物以女性居多。
四、美国治理电视购物的策略分析
根据不同时段的收视族群特点，将节目分成不同时段，出售不同商品，固定时间卖固定东西。如每晚7点钟卖汽车，8点卖电视，9点卖电脑等。固定的频道时段编排可以培训稳定的消费人群。
1、频道黄金时段侧重
确定广泛用户群与精确用户群，根据不同消费水平用户的收视习惯，安排不同时间段的节目。如中低档产品安排在晚上黄金时间播出，高档产品安排在午夜播出
2、频道节目规律化
根据受众生活规律，分为日常编排、周末编排和其他特殊编排等。
1）在新一轮的电视购物频道热中，应当努力突破简单式的叫卖方式，注重以节目质量取胜，努力制作出内容精良、图像精美的购物节目。
2）根据购物频道的特点，在购物节目的编排方面进行主题化、集成化探索，使购物频道的节目编排逐渐从零散走向规律。
3）外的电视购物节目给我们带来了很好的借鉴，未来电视购物频道要根据不同消费水平用户的收视习惯来安排不同时间段的节目。如大众化的产品安排在晚上的黄金时间播出，高档产品可以安排在午夜零点以后播出。同时要将节目作得非常娱乐、时尚，并包含最新资讯，除了让买东西的人爱看，也要让不买东西的人喜欢看，增强与观众的互动，让观众寻找到购物的快乐。
对于电视购物频道来说，如何将购物节目的信息性、娱乐性与知识性结合在一起，寓购于乐，提供给观众全新的视听享受与多样性选择是非常重要的。可以说，未来电视购物要有所发展，就必须给观众一个观看的理由。
一、韩国电视购物的流通分析
韩国电视购物频道于1996年开播，发展到今天，已经成为可以和大型商场、减价超市竞争的“第三势力”。2006年其产值高达53亿美元，未来几年还将以每年15％的速度增长。韩国商界把电视销售的崛起称为又一次的“流通革命”。在韩国，无论何时，只要打开电视，就会发现有近三分之一的电视台正在播送电视购物节目，许多韩国女性对电视购物频道的依赖已经到了着迷的程度。
1、政府的大力支持
电视购物能在韩国快速发展，首先归功于韩国政府的大力支持。韩国有很多中小企业，他们可以生产很好的产品却无力承担昂贵的广告和推广促销费用，所以韩国政府在政策上大力扶植电视购物。韩国将电视购物统一由国家播放委员会管理，电视购物频道由总统署委员会特批，电视购物节目按照播送法的规定播放并成立电视购物协会，目前已有80多个会员。此外，韩国的有线电视与互联网的普及率极高，网上购物观念非常流行。现在，韩国的电视购物都采取“网视并行”的运营方式，人们可以在看完电视后立即电话订购，第二天就可以收到货物，也可以从网上进一步了解有关商品并进行网上订购。
2、完善的节目形态
韩国电视购物节目最显著的特点是对商品信息全方位的介绍，展示商品外型、演示功能、人物访谈是最为常用的形式，对于服饰类商品，还会有演员或模特现场展示，最大限度地满足消费者了解商品的愿望。有些电视购物节目从始至终会在电视画面上显示销售、咨询、订购的免费电话，观众如果发现有自己满意的商品便可随时拿起电话拨打，进行商品咨询和订购。
3、对象化、规律化的节目编排
家庭主妇是收看电视购物节目的主力军，韩国电视购物节目的编排充分考虑到了这一特点，上午9点至12点购物频道往往安排的是内衣推介，下午常见的是化妆品、减肥品、珠宝首饰和服饰。在下午3点至5点晚饭前，主要推介主食、副食乃至厨房用品。到了晚上，因为丈夫和小孩对电视购物节目没有太大兴趣，这时，购物频道会安排一些消费额比较大的商品，比如家电、家具等，不仅适合全家收看，也便于一家人讨论是否购买。对于男性使用较多的高尔夫用品等的介绍也会在晚间播出。晚8点以后，减肥食品成为主要商品，到了深夜，零食或夜宵又成为主角。
积极稳妥地开拓海外市场，是韩国购物的新目标。目前，韩国电视购物市场前三甲的公司都已进入中国市场。
二、韩国电视购物营销手段
1、多样化的营销内容
韩国的电视购物产品包罗万象、价格低廉，并形成了各地区不同的销售热点。提供的产品以家电和其他家用品为主，这两类商品的销售占到总数的四成左右。电脑、服饰和运动用品，也都是韩国电视购物的主打商品。在韩国，除了电子产品外，在电视购物节目上产品按照人民币折算，不会超过400元。此外，运行韩国电视购物频道的大多是一些著名企业，对这些知名企业，消费者容易产生信赖感。从2003年开始，韩国电视购物也开始销售一些“非传统”服务，例如保险、移民咨询和海外实习方案等。
2、专业化、产业化的营销机构
在韩国，电视购物已经走向专业化和产业化的道路，一个最普通的韩国冷面也能在电视购物节目中大量贩卖，而且在现场直播中竟播放长达二三十分钟！大型的电视购物公司在韩国就有五家之多。以CJ家庭购物公司为例，该公司自1995年在韩国首次播放家庭购物节目以来，一直以合理的价格，迅速的配送引领着时尚购物理念。目前公司拥有雄厚的家庭购物基础设施，包括每天24小时播出电视购物节目的专有频道（其中每天21小时直播，3小时录播），专业的网上购物中心，月发行量达180万册的导购刊物，千余个坐席的呼叫中心，以及配送中心，在韩国消费者心目中赢得了很高的声誉。
3、灵活、多样的营销策略
“实时促销”与“限量购买”是韩国购物频道鼓励消费者购买的两大法宝。购物频道20小时以上的现场直播方式，强化了抢购效果。韩国购物台还以“低价促销”与“发放赠品”等方式，吸引那些未曾在电视频道购物、甚至不相信电视购物的观众做第一次尝试。为迎合消费者喜新厌旧的习性，韩国还格外强调商品开发的重要性，不断推出更多元、更新颖的商品吸引观众的眼球，刺激消费者的购买频率。推出“红利积点”来刺激会员购物频率、扩大消费金额，以创造更高的营收。
4、完备的营销体系
除了通过电视节目做好产品销售，选择产品、呼叫中心、物流配送也是电视购物频道营利的重要环节。韩国电视购物公司在进货时，会先对产品的销量进行评估，如果一件产品经过三道评审都没有达标，就要从柜台上撤货了。电视购物公司通常会将物流配送工作委托给专业公司承担，这样不但可以降低运营成本，提高专业化服务水平，还能减轻自身负担。购物公司通常承诺在下单后的3天之内送货上门，货到付款。但对于直接掌握客户信息资料的呼叫中心的工作一定是自己做，绝对不会外包出去。因为电视购物的核心是数据库，厂家信息、经销商信息、产品信息、消费者信息等数据是电视购物公司的机密。
三、韩国电视购物发展态势
1、电视购物热潮卷土重来
韩国的无店铺销售是从1995年开始的，每年以50%到100%的速度飞速增长。2002年，韩国的无店铺销售额达到220亿元人民币，其中通过电视购物达到70%。无店铺销售额已经占到整体商业销售额的10～20%。
在经历了上世纪90年代中后期的“超速发展”之后，1999年和2000年的“信誉危机”，让中国的电视购物市场元气大伤。行业收入从最高峰的200亿元缩水至40亿元左右，市场企业数量从原有的1000多家锐减到300家左右。但是，冻土正在融化。种种迹象表明，作为无店铺营销主打模式之一的电视购物，将会迎来一波迅猛发展的新热潮。
如此看来，电视购物市场重又热闹起来，行业金矿新一轮热力开掘正在进行时。
2、为保健品“无店铺军团”提供武器
这些都是近年来在医药保健品市场因采用无店铺营销而叱咤风云的企业，不管是会议营销、展示营销、访问直销还是数据库营销，模式可以千变万化，但牢牢把握住客户资源才是医药保健品企业发展的硬道理。因此,客户管理工具的应用对这些企业至关重要。
3、专一成就惟一
做CRM软件的企业数不胜数，但是罗安林将自己定位于医药保健品行业，并且针对这一行业的特点和需求开发软件产品，让双方找到了共同语言。最初进入这一领域当属偶然，但罗安林很快发现了医药保健品行业将无店铺营销作为主要营销模式的特殊需求。不管是会议营销、展示营销、访问直销还是数据库营销，模式可以千变万化，但牢牢把握住客户资源才是医药保健品企业发展的硬道理。
常规企业每年的客户流失率超过10%；争取一个新客户所耗费的成本是保持一名现有客户的5倍；如果客户的流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%。对于医药保健品行业来说，留住忠诚客户，使其重复消费，更是对其客户关系管理能力的考验。
认真研究其营销模式，推出了有针对性的产品，真正成为行业客户事业发展的助推器。安凌的CRM系统能够提供客户信息管理、销售管理、跟踪服务管理、调查管理、决策分析、内部交流、系统维护、会员积分管理等多种处理模块，全面满足着企业客户的管理需求。
四、2008年韩国电视购物发展现状及预测
在韩国，无论何时，只要打开电视，就会发现有近三分之一的电视台正在播送电视购物节目，许多韩国女性对电视购物频道的依赖几乎已经到了着迷的程度。
韩国电视购物频道于1996年开播，是亚洲发展最为成功的国家之一，到2006年已经演变成一个产值高达53亿美元的巨大市场，未来几年电视购物仍可望以每年15%的速度增长。
电视购物能在韩国快速发展的原因，首先归功于韩国政府的大力支持。韩国的电视购物产品包罗万象、价格低廉，并形成了各地区不同的销售热点，主要提供的产品以家电和其他家庭用品为主，这两类商品的销售占到总数的四成左右。
此外，运行韩国电视购物的频道大多是一些著名企业，比如LG、现代和CJ，对这些赫赫有名的企业，百姓容易产生信赖感。更为重要的是，韩国还制定了完善的监督制度，使得电视购物处于一种有序的状态之中。
一、海外电视购物节目发展规范
1、节目在购物频道播出
欧洲各地，都可以从各类电视购物频道中收看到电视购物节目。但与国内无孔不入的电视购物节目相比，欧洲的电视购物节目有一个最大的特点是：这些节目大都在专门的电视购物频道中播出。
根据欧洲国家的相关法律规定，电视购物节目在公共频道出现的时间每日不得超过3个小时。这个法案将绝大多数电视购物节目挤到了专用的电视购物频道之中。在欧洲，除非你打开专门的电视购物频道，否则很难在公共频道上找到类似国内的各种电视购物节目。
在泰国，电视购物已经流行了十多年。泰国的电视购物已经属于成熟型行业。
韩国电视购物节目很多，这些节目都在专门的电视购物频道中播出。在韩国，名列前三位的电视购物频道有LG家庭购物、韩国CJ家庭购物频道和现代家庭购物频道。而在美国，仅在记者所在的休斯敦市，就有七八个专门的电视购物频道。
2、商品价格适中品种多
韩国的电视购物节目中卖的商品琳琅满目，其中包括家电、家具、汽车、房子、旅游、美食、保险等等。值得一提的是，由于韩国人极其喜欢吃泡菜和大米，在电视购物节目里，泡菜卖得非常火，大米的销量占到了总销量的10%。这些节目中总会看到各式各样的泡菜，盛在大大小小的碟子里，颜色鲜艳。如今，在韩国就连保险也成了电视购物的新品种，许多保险公司纷纷上马，抢占这块“香饽饽”。
与国内不同，韩国电视购物节目里不仅包括一些大宗商品，如家用电器、汽车等，同时还有很多小日用品，价格并不高。比如，现在深受韩国家庭主妇喜爱的“乐扣乐扣保鲜盒”，就是通过电视购物销售成功的。乐扣乐扣保鲜盒其实就是塑料盒，有不同的规格，一般用来装食品、调料等。从1999年开始，该公司通过电视购物销售其产品，迅速扩大知名度，提高销量，如今，这个小小的塑料盒已成为韩国一大品牌。乐扣乐扣这个小盒子的成功，除了其自身的质量外，电视购物节目起了至关重要的作用。电视购物减少了流通成本，价格也通常较有吸引力。一个乐扣乐扣的盒子价格在2000韩元左右，约合人民币10元，普通消费者都可以承受。
一位在曼谷留学多年并已参加工作的王小姐告诉记者，她经常收看电视购物节目，因为这些产品都是刚刚上市的，而且不用出门就能享受逛街的乐趣。记者收看了几天的电视购物节目，发现确实如此：沙宣最新上市的一款电直发器在节目中出现，但商场里却说同型号的下月到货；泰国的“草药化妆品”护肤套装在节目中卖2550铢(含送货费)，商场的售价是2500铢，差价约合人民币10元，十分划算。
在泰国，电视购物节目中的产品有办公用品、家居用品、化妆品、珠宝、书籍、服装等。电视购物频道有自己的主持人，许多主持人是各电视台的“名嘴”或观众缘颇好的名角。他们的亲和力高、说服力大，又具备专业主持节目的素质，通常能把一期导购节目制作得如同综艺节目一样吸引人。他们甚至会在节目中穿插故事情节，令观众在欣赏节目的同时就对产品留下了深刻的印象，从而提高购买率。
3、商家服务周到严守信誉
在美国，电视购物制度已经日臻完善，销售的物品多是名牌货，质量也有保证，一些大的公司商品对长期客户给予优惠。与在商场购物一样，电视购物的付款方式很灵活，可以一次性付款，也可以分期付款。更重要的是，电视购物照样可以退货。
不久前，一位在电视购物节目上看到一种太空棉床垫，据说可以根据人体温度自动调温，他一下子动了心，几天后，床垫就送到了家门口。但在睡了两周后，他发现床垫并不像节目中说的那样神奇。于是他向商家提出退货，结果商家二话没说，就把床垫拉走了。退货制度在很大程度上遏制了假冒伪劣产品的存在，商家如果真的存在欺诈行为，赔钱不说，甚至可能被告上法庭。
近几年，欧洲电视购物行业出现了一批明星公司，其中最著名的是拥有40亿总资产的QVC公司。该公司自1993年开始在英国开办QVC频道之后，销售情况一直良好。产品的信誉、送货的速度、服务的质量等等都是公司制胜的秘诀。
二、美日韩电视购物特点分析
电视购物与网上购物很类似，都在屏幕上展示，也都依赖于配送，然而前者生动直观，主持人引导观众们一样样地浏览商品，而后者则商品琳琅满屏幕，浏览者的自主选择性似乎更强些。
比较一下各国的电视购物节目，可以看到其体现的民族性的微妙差别。
1、热衷参与的美国人
美国电视购物具有突出的便利性与高度娱乐价值，特别是广泛的参与性，成为一大特色。美国家庭购物频道台Home Shopping Network（HSN），邀请的促销名嘴，有社会名流，也有普通老百姓，至于卖的东西也无奇不有。想要登上HSN的规则很简单，它提供一个渠道，开放给所有有志于上电视促销自家产品的人士。任何人都只有12分钟的展示时间，如果你在这段时间里没有足够观众打电话来订购一定数量的货物，你将没有机会再回到HSN。
这12分钟的表演，可能你到头来一无所获，也很可能伴随而来的是几百万美元入袋的梦想。这种一夜成名的诱惑，每年都会吸引一万多位普通年轻人加入。有一位年轻的发明家，在参加一次次的试镜之后，终于获得一次上电视促销的大好机会。他把握住这12分钟的机会，将他发明的智慧结晶，一种以蒸气来清洁牙刷的新产品，称为“细菌终结者”，向观众们推销。这位发明家回想起那天的处女秀，他当时紧张到几乎随时都会呕吐，不过在他努力下，短短12分钟的表演，他已售出牙齿清洁器三百套。由于反应相当热烈，HSN已经邀请他再次上节目了。一位年龄半百的过气女影星，也是靠着转战HSN购物频道主持人，再度开展她演艺事业第二春。她在频道上销售饼干、喀什米尔围巾，睡衣以及蛋白质补充品，为她一年赚进的收入超过五千万美元。
与堪称购物台元老的HSN争夺该市场控制权的是一家后起之秀，即QVC（Quality Value Convenience），声势直逼HSN，成为目前全美最大的电视购物频道。不过，美国联邦贸易委员会（FTC）最近指控QVC促销的三项产品，因为作假不实或毫无事实根据，违反2000年6月的FTC法规。在FTC要求下，美国司法单位今年三月已经针对QVC起诉，FTC也将寻求民事赔偿与消费者赔偿等。
2、挑剔的日本人
日本电视购物业始于1996年，是从通信产品做起。Jupiter Shop Channel株式会社是日本电视购物业的先锋，直到现在仍是该市场的老大。知名的美商家购频道QVC在2001年进军日本市场，然后，通信业者Japanet Takata株式会社的电视购物节目于同年稍后开播，它目前在日本的电视购物市场所占版图仅次于Jupiter。
电视购物频道能在日本立足，在于掌握了日本零售市场的脉搏。根据有关研究分析人士的看法，都市居民占日本人口多数，他们闲时最喜欢逛橱窗，再加上日本的杂志业欣欣向荣，综合前述因素，造就出全世界最精明、最挑剔的消费族群：日本女性。这群人崇尚跨国名牌，绝不会只看东西便宜就掏钱买，而且，日本女性如风，时尚周期很难维持到六个星期。
电视台选择能产生最大效益的时段播放购物节目，也是聪明的做法。一般说来，丈夫和小孩对电视购物节目没兴趣，若那些节目在晚上播放，主妇们收看的机会不大，因此，下午是电视购物节目最佳时段。
面对精于挑剔的日本消费者，Jupiter在展示商品上不敢马虎，一定做到让观众看得清楚仔细的程度，比如说为衣服的接缝及后口袋做特写，因为主妇们往往对这些地方看得很仔细，Japanet Takata则以严选商品、懂门道而内行的行销方式建立信赖感。
主要卖珠宝、服饰和化妆品的Jupiter针对日本的风尚转变迅速的特点，每周推销七百件左右的商品之中有半数是新品，另外，它针对日本消费者对独特性的要求而采取少量买进的策略，绝不因商品热门而追加销售。Japanet Takata则将经营重点放在家电。由于日本法令近来松动，大型低价商店在日本如雨后春笋般出现，商品琳琅满目，消费者不知从何下手选购，于是它评选出各类商品中最具卖相的“杀手”商品，上电视展示。
3、冲动的韩国人
而对于想寻求商品品质好、价格又合理的韩国消费者而言，电视购物频道已是他们最理想的选择。据调查，电视购物节目助长该国女性“冲动性采购行为”的效果非常明显，而且韩国女性收看电视购物节目的频率也相当高。韩国女性对电视购物频道的依赖已经到了几近“着迷”的程度，从而，电视购物业者能够在短短几年里就夺走传统零售业者的大半江山。
韩国电视购物频道在亚洲堪称发展最成功的典范之一。该国电视购物频道自1996年开播，在2000～2002年间，以每年60％的幅度快速扩张，到2003年已经演变成一个产值高达35亿美元的市场。
从销售策略的角度来看，韩国电视购物频道之所以能在如此短的时间里快速扩张，主要和这类频道能提供“价廉物美”的购物经验有关。过去韩国消费者最常利用的购物管道不外是百货公司、超市和80年代末兴起的折扣卖场，但韩国电视频道业者深谙消费者一方面想寻找价格低廉，却又希望同时享受高品质的心态，所以在这块市场还乏人耕耘之际就大胆切入。自从电视频道出现后，韩国传统的零售管道销售几乎每况愈下。产业观察家更指出，未来几年这种彼消我长的局面还会持续，仍可望以每年15％的速度增长，预期到2006年产值可达53亿美元。
韩国的电视购物业者主要提供的产品以家电和其他家庭用品为主，总计这两类商品的销售占到该产业整体销售的四成左右。除了家用品外，电脑、服饰和运动用品，也都是韩国电视购物频道的主打商品。有趣的是，从去年开始，韩国电视购物业者已开始销售一些“非传统”服务，例如保险、移民咨询和海外实习方案等。此外，因为电视购物频道刺激销售的效果显著，近来福特、Volvo和奔驰等外国车商也纷纷开始利用韩国的电视购物频道作为另类行销管道。
显然，广告的民族性对应着受众的民族性。美国人热衷参与其中，是因为电视购物刺激着他们的创业热情，而日韩两国电视购物，多以商家推销为主，针对消费者的特点下手，精明如日本人，冲动如韩国人，促销方式当然不可一概而论了。
三、日美电视购物侧重点分析
海外电视购物即使在网上商务兴起的今天，仍然是零售业的重要形式，但本报记者观察发现，在各国电视购物都有各自的针对性，擅长面对不同人群，在各种零售模式夹击下扩展自己的生存空间。
1、日本“0120”针对主妇
在日本看电视，常常会有许多有趣的电视购物节目。这些电视节目的一大特点是，节目从始到终电视画面上都显示以“0120”开头的免费电话，观众发现有自己满意的商品便可随时拿起电话拨打上述免费电话，进行商品咨询和定购。
日本的电视购物节目时间段多分布在午后。对此，记者感到疑惑，一个日本朋友、大学退休老师现为家庭主妇的岛田告诉记者，电视购物节目主要是以家庭主妇为对象播放的，家庭主妇上午为丈夫、儿子准备早餐和外出行头，然后进行家务劳动，一般要到中午后才得闲下来打开电视。当然晚上也是一个选择，但岛田说，一般丈夫和孩子不愿意看这些节目。因此，为了避免家庭遥控器“争夺战”影响宣传效果，电视台尽量回避晚上播放。
对于电视购物这种新的购物方式，日本人褒贬不一。喜爱并利用这种购物方式的人很多，只是看电视购物节目而不进行购买的人也不少。比较保守的岛田告诉记者，比起商店里自己可以随意挑选并自我鉴别的商品，她对电视购物商品还是不太放心，一旦收到的货物商品不能满意或有欠缺，虽然可以无条件退货，但还是觉得“麻烦”。当然家庭主妇中也不乏购物狂，像这种相对便宜而且无需外出便可送货上门的购物方式还是很受大众欢迎的，“0120”免费购物电话也成为日本最忙的热线之一。
2、美国电视购物服务“忙人”
在美国，因种种原因外出购物有困难的消费者常通过电视购物来解决自己的购物需要。家住康州的特丽莎•玛丽安告诉某报，她是一名注册会计师，平时工作很忙，连购物的时间都没有，她一家所需的物品一半左右都通过电视购物。她完全认可电视购物这种形式，认为一些大公司信誉可靠，商品不合适可以退换，对长期客户某些优惠。她觉得不好的一点是，电视购物频频引发人们的购物欲望，买回来的东西却往往超出实际需要。另外，对于一些运费比较贵，需要与其他物品配套的商品，她往往不会通过电视购物去买。
美国消费者对于电视销售这种形式大体上持认同态度，认为它节约时间，价格也可以接受，特别是通过电视上的讲解、演示将商品的功能、特征解释得清清楚楚，使消费者愿意通过电视销售去购买一些“去商店可能只是看看就放过去的商品”。
螃蟹•床上用品•数码设备。
日本电视购物的种类繁多，甚至包括保险商品也上了电视购物节目。通常电视购物节目中所提供的商品都比市场销售的要便宜，因为它无需专门的店铺和固定的销售人员，较少的成本自然能够提供较为低廉的价格。
除了单品销售之外，电视购物所提供的商品还经常采取“套装”战略，例如电视购物节目中推出的一整套床上用品，再如节目往往将电脑、数码相机、打印机、数码摄像机等以套装价格出售——这样又能便宜不少。甚至如螃蟹，也有的电视购物节目中将好几只螃蟹搭售，买得越多，价格相对越便宜。
美国通过电视销售形式推销的商品五花八门。有一种电视商场，有商场名称，在固定频道上24小时播出，所推销的商品包罗万象，在产品类别上与普通百货公司没有多大区别。其中展示较多的是化妆品、珠宝首饰、健身器材、服装等。这些商品通过推销员的介绍和演员、模特的表演，取得了比较好的视觉效果。
国外消费者电视购物的支付方式也多种多样，可以货到付款，也可以采用邮寄汇款、银行汇款以及网上支付的方式。特别值得一提的是，电视购物的商品送到后，如果顾客不满意，可以无条件退货。
四、英国电视广告的播出政策与管理规定
英国的广告分为三大类:一，非广播电视类广告；二，广播类广告；三，电视类广告。对于广告的监管，也是"三权分立"。首先，英国电视机构经过长期的修订和完善，补充制订出《独立电视委员会广告业行为标准准则》监督规范电视广告；其次，电视广告稿或者电视广告样本的审查由电视广告审查中心(BACC)负责；广告播出后，其社会效果和反映由广告标准局来进行监控，一旦出现不良社会反映，立即停播。
1、电视广告--严格的管理规定
任何电视机构不得受理具有治疗酒精中毒，脱发，受孕测试，催眠等病状的广告。任何药品不得面向16岁以下的观众。滋补品，天然一类国内电视广告中司空见惯的词均不能出现。食品广告中，不得表现对某食品食用过量的镜头(如一块一块的吃光一个盒子里面的所有巧克力或膨化食品)，不得出现购物车里面塞满同一种食品的广告，甚至不得描述儿童夜间食用糖果的镜头。在英国的电视广告中，酒类产品占据了相当大的比重，故针对酒类的广告规定细致入微。首先，新的广告规定明确表明：酒类广告绝对不能够起到引诱青少年饮酒或者酗酒的内容，将酒与性联系在一起的广告必须绝对废除。粗暴无礼、仗势欺人、惹是生非的画面不允许出现，那种暗示喝酒可以促进性欲的语言和动作也要消除。虽然将酒与浪漫气氛连在一起还可以打擦边球，但是这样的广告也只能限于绅士般的对话，而且异性距离至少6英寸，面部表情或者那些暗示性活动的身体动作不能允许。甚至在电视广告上"开酒者给在场的所有人添上一杯"的画面也是被禁止的。
英国曾有过这样一条有趣的广告刚刚播出就遭到禁播：年轻的男子喝了酒之后，在暗处吻了一个姑娘。灯亮后，许多漂亮的姑娘包围了这个男子，并表示只有他将女孩们轮流吻一遍，才能够找到他刚吻的人。如此之严格的规定还在继续拓展空间，《广告行为标准准则》指出：在将来的电视和电台广告中，那些年轻的体育名人、宠物，甚至卡通人物均要从酒类广告中清除。虽然这么做的结果会使酒类广告在英国的创意空间大打折扣，但迫于社会责任的压力，这种不断严格的规定一直延续到今天。
专家(权威)广告是国内电视选择高专业权威度来源推销医药类，保健类商品的重要宣传技巧。它利用了专家，专门组织在消费者中的专业权威度。国内的高露洁牙膏在进入中国短短十年内，从无人知晓到路人皆知，就是借助权威机构来提升品牌形象。为了树立口腔护理专家"的形象，高露洁将众多获得牙医学会广泛认可的奖章和中华预防医学会唯一验证和推荐的牙膏品牌为权威基础进行品牌宣传打造。黄金搭档借助中国营养学会也迅速打开了市场。对比国内琳琅满目，铺天盖地的权威医药广告来说，英国这样一个药品使用大国的医药电视广告比例却低得可怜。英国各大小的医疗协会机构以及代表学科前沿的大学博士点，为医药类电视广告出具证明或代言是不被允许的。其实这种做法相反提高了医药广告主在其领域的权威性，而且增强了广告的有效性。英国任何地市级电视机构在受理广告之前必须就其内容征求适当而独立的医学专家的意见，包括与产品的营养，医疗或者预防作用有关的内容，进行讨论论证。而且独立电视委员会有一个由著名顾问组成的咨询小组，来对所有医药广告进行监控。国内大量医院药品常常过于展示某种病痛的症状或者痛苦表情，如斯达舒胶囊的"怪人"给胃打气的"胃酸，胃涨"广告，狮王牙膏广告，这种情况在英国极有可能被投诉或停播。其实，电视的"娱乐性"原则会让受众主动的逃离这些广告--这好比一部缉毒的警匪片，观众希望看到的是精彩的侦破和警匪搏斗，而如果影片过多的渲染吸毒者痛不欲生的情节，则必然引起部分观众的反感而降低收视率。因此国内大量恐惧诉求的广告由于夸大渲染事实，让消费者把广告中的商品，服务与痛苦烦恼联系起来，效果自然是大打折扣。
英国公众十分崇拜体育明星等名人，因此包括足球明星贝克汉姆等人上电视广告的机率非常之大，但是绝对不允许诸如："我推荐"，"我信赖"一类的凭借个人名气的直述或直荐出现，以免误导受众。无可否认，"名人效应"始终是国内消费类产品广告的一大武器，但是使用这些武器的广告制作机构却经常忽视其负面作用。许多广告公司请名人做广告时只看到名人的名气，而没有考虑名人的特点与商品的诉求点之间的结合点是否吻合。名人电视广告一个显著的失败案例是"米卢"热。世界杯预选赛出线，国内兴起了请米卢做电视广告的热潮：金六福，奥克斯空调，金正DVD均以40万美元的价格请到了这位洋教练，但是广告轰炸后的销售效果却并不理想--米卢在中国毕竟只是个"过客"，况且一个名人同时做几个商品形象的代言人，会大大降低高可信度来源的有效性。
2、电视购物--广告管理的金三角
电视购物源于西方，是频道专业化发展的附属产物。欧洲，美洲等西方发达国家以及亚洲日韩等国都有自己完善的购物频道，收益颇丰。2004年欧洲地区的电视购物营业额达67.6亿美元，较2003年增长了17%。英国是欧洲地区电视购物市场的领导者，其电视购物营收比例占整体市场的一半。其次则为德国地区，2004年的电视购物营收接近20亿美元，占整体29%。韩国电视购物业的两大先行者--"LG电视购物"和"CJ39电视购物"的销售总额也在过去7年间创造了增长1000倍的奇迹。电视购物广告的革命性之一，在于其将商品的价格通过电视直销与观众直接面对面。出现电视购物之前，甚至美国英国等国家，长期以来都认为在电视广告中提到商品或者劳务的价格是一种愚蠢的做法。但当购物电视出现后，观众的看法和观念已经开始转变了。由于篇幅上受限很少，销售商品的质量，效果，服务，甚至价格都变得非常直观。英国是一个只有5000万人口的岛国，但SKY TV数字频道中囊括的销售相关产品的电视购物频道多达百个。对于超过十亿电视观众的中国市场来说，电视购物市场潜力无疑是巨大的。然而，电视购物在国内人心目中的形象似乎并没有向西方那么完美，广州市消协的一份问卷调查发现，超过九成的人担心电视购物广告介绍的商品有质量问题，八成的人不相信电视购物广告的"售后服务承诺"。到底是什么将电视购物这盘菜在中国炒变了味道呢？原因是多样的。
首先，过度的夸耀产品的特效和质量，造成推销心里上"物极必反"的消极效果。对比15秒、30秒的小篇幅普通广告来说，动辄几分钟的电视购物无疑给了产品更大的宣传空间。无数同类商品同时说自己是最新最好的，这必然让受众眼花缭乱，不知所选。国内某卫视午夜零点之后的电视购物节目居然把4、5种减肥的产品放在同一时段播出，令人瞠目结舌。能够垫高腰部的床垫是一切疑难杂症的克星；各种跑步机、健身器材，既不用费力而且减肥效果惊人，成为完美身材的唯一选择；还有各种化妆品，除疤灵，使用前疙里疙瘩，使用后平整光滑，年轻十岁。国内播出的电视购物广告往往随意承诺"难以置信"、"热潮"、"奇迹"、"最高"、"绝对"，这些词语都是电视购物广告的"绝作"。某红外线内裤广告"解决男性一切难言之隐"；某减肥品"保证让你5天瘦4公斤，10天瘦10公斤"，如此这般不着边际的承诺，已经令广大的消费者对电视购物广告失去了基本的信任，严重的是这种对电视购物广告的消极印象已经波及到其他普通类型的电视广告。
其次，大量聘请"专家"，明星，模特助阵，造成"推荐式"广告的信誉危机。据透露，那些面戴眼镜，白发苍苍，身着白大褂的专家学者们其实绝大部分是演员装扮的，大部分做电视购物的靓丽模特素质很低，只要付钱，想怎么说都可以。至于一些名人，在利益的趋势下，也堂而皇之的用自己的名气和名誉去充当一些三流产品的喇叭。
最后，许多购物广告特别是女性用品方面，声画语言和造型语言低俗，近乎"三级片"。画面上，美女们半裸腰身，姿态挑逗，述说着某特殊的丰胸产品给自己身体带来的巨大变化。"想有多大，就有多大"。模特们则扭动腰肢以展示自己减肥的效果，反复的穿戴按摩胸罩，以展示自己的胸围在使用某产品后惊人的效果。这类低俗广告在电视购物广告领域的比重很大，不能不引起警示。
英国的电视购物广告市场则是法治方圆，井然有序。首先，对于电视购物中各个方面的管理规定与普通电视广告的细则一致甚至更为细致，惩罚措施更为严厉。这就杜绝了电视购物中产品虚假，效果夸张，缺乏售后等消极后果。例如：英国的电视购物中，任何减肥产品或减肥服务，不得含有具体的减肥承诺或者减肥预测。不得使用证言或者具体的典型减肥案例。不得面对18岁以下儿童，不得展示某人在使用宣传产品前曾经肥胖，但使用之后变瘦过程的证据或者减肥过程记录。其次，广告管理条例上明确规定：任何电视购物广告不能由医生，牙医，兽医，药剂师，护士，助产士等做演示，给人以专业人士建议或者推荐的印象。如果有类似打扮为专业人士的演员出现，应在电视广告过程中清楚表明演示者并非真正的专业人士。不得含有公众活动，体育，娱乐等领域名人出具的证言及介绍。即使大家常见的贝克汉姆等大腕的电视广告也仅仅是表演，表现，绝对不允许国内类似"倪萍21金维他"广告和"唐国强网易拍"一类由名人亲身推荐的产品广告现身。
窥视国内电视购物的背后，是优厚的暴利空间。租个写字楼的办公室，安几部电话，雇几个送货员，花钱买个电视时间段就打个广告挂牌起家。这种操作无序、良莠不齐的严重现象已经成为电视广告领域的害群之马，甚至影响了观众对于普通电视广告的信任度。对比英国，我们广告管理的相应法规和严格程度明显滞后。其实，无论是普通电视广告还是电视购物，都植根于百姓，失去消费者的信誉就意味着失去市场。这就要求整个广告行业必须严格遵守国家有关法律法规，维护电视广告和电视购物行业共同的诚信。同时，有关部门应依法规范电视购物中存在的不良行为，净化市场，使国内的电视广告和电视购物步入健康轨道。
免责申明：本文仅为中经纵横市场研究观点，不代表其他任何投资依据或执行标准等相关行为。如有其他问题，敬请来电垂询：4008099707。特此说明。
