专业性
责任心
高效率
科学性
全面性
第一节 旅游产业的持续增长与拓展酒店集团市场空间的相关性分析
一、中国旅游业发展现状综述
我国拥有丰富的旅游资源，疆域辽阔，既有风景秀丽的江南水乡，也有粗犷豪迈的西北风情；我国拥有悠久的历史文化，目前已经公布了99个国家级历史文化古城，长城、故宫、颐和园等已经被列入世界文化遗产名录；我国还是一个拥有多个民族的国家，各个民族的习俗和风情很容易使人产生很强烈的向往之情。所有这些，都为我国旅游业的发展奠定了一个良好的基础。不过，我国旅游业发展的起步较晚，真正的发展应该是在改革开放以后，在这20年里，我国的旅游业得到了长远的发展。无论是入境和出境旅游人数、旅游收入、还是旅游在世界旅游市场中的地位，都得到了很大的发展和提高。
2000年我国接待入境过夜旅游人数达3122.88万人次，旅游外汇收入则达到162.24亿美元，国际排名分别为第5和第7。2005年中国接待入境过夜旅游人数4680万人次，比2004年增长12%；旅游外汇收入292亿美元，比上年增长13%。中国是世界上最大的国内旅游市场，2005年国内旅游人数达12亿人次，比上年增长10%。2007年，国内旅游者达16.1亿人次，国内旅游收入7771亿元，入境旅游人数1.32亿人次，世界排名从1978年的第41位提升到第4位，出境旅游人数也达到4095万人次，较上年增长18.6%。
2008年9月，我国入境旅游人数为1056.40万人次，同比下降5.94%。其中外国人188.33万人次，同比下降15.10%。据测算，9月全国实现旅游（外汇）收入31.42亿美元，同比下降11.36%。
1-9月累计，入境旅游人数为9729.74万人次，同比下降0.37%。其中外国人1835.27万人次，下降3.53%。经测算，1-9月累计，全国实现旅游（外汇）收入298.28 亿美元，同比下降3.26%。
2008年9月，中国公民出境旅游人数为371.75万人次，同比增长9.04%。1-9月份累计，中国公民出境旅游人数为3439.18万人次，同比增长14.80%。
在未来旅游业的发展方面，我国的自然风光资源和社会历史文化资源还远远没有得到开发，尤其是我国的中西部，众多的自然资源还没有向游客揭开神秘的面纱。随着东部旅游资源的深度开发，中西部旅游资源的相继开发和旅游条件的改善，我国对世界的吸引力将会越来越大。据世界旅游组织预测，2020年，我国将成为世界最大的旅游目的地国家，接待旅游人次达1.37亿，同时也成为世界十大旅游客源国之一，出游人次达1亿。另外，旅游收入在国民生产总值中的份额也呈明显的增长趋势，旅游业与国民经济的相关程度越来越高，1997年我国旅游总收入占GDP的4.16%，至2010年将升至8%，但是，即使到那时，这个比例与世界旅游业总产出占世界GDP总量的10.7%相比，仍有不小的差距。从这一点来看，我国的旅游业现在还处于发展的初级阶段，未来还有很大的发展空间。
二、中国入境游市场变化趋势分析
1、入境游缩水两成
受世界经济环境不景气影响，今年入境游客流出现衰退，同比减少了至少两成。来自广之旅入境游总部的数据显示，2008年秋交会期间该社的入境游人数比去年同期下降了10%~20%，线路价格也下降10%~30%不等，而接待人数最多的是发展中国家的客商，且游览时间都是集中在第一期展期当中。
客流量不足的状况，导致了很多外航公司撤出广州。据了解，芬兰航空公司(Finnair)于11月1日起取消赫尔辛基至广州直飞航班，其广州办事处也将被取消，今后市民要搭乘芬兰航空的航线最近起飞点为香港。这也是继08年6月美联航取消广州直航旧金山航线后，第二家境外航空公司采取取消广州直航航线的举措。
除了远洋航线燃油负担加重的因素，由于今年全球信贷危机影响，许多欧美地区的商旅客人都取消或者推迟了前往中国进行商务考察、采购的计划，商务客流量不足成为取消直航航线的关键因素。
2、汇率跌刺激出境游
从2008年10月旅行社各旅游市场的出游人数增长数据显示，经济危机并没有打击市民出游的兴趣，只是精明的广州人对出游消费计得更“精”更“细”，纷纷“抄底出游”。
据了解，2008年中下旬，欧元、澳元兑人民币的汇率持续下跌，在国际金融海啸的冲击下，两者的汇率更同时跌破历史低点，分别跌破9字头及5字头，其中澳元从9月初的5.8跌至4.5，欧元则从5月初的9.5跌至8.7。与汇率连番下跌相对应的是，欧洲、澳洲的旅游产品团价也随之持续下滑，如南湖国旅•西部假期的“澳洲大堡礁6天”去年高达14999元，今年仅需11999元，狂降20%：最热销的欧洲线路“相约花园古堡10天”同比去年有将近1000元的差额，而12999元的欧洲经典十国14天，也骤降了一成多；广之旅的“欧洲皇牌是11国14天”9月份卖价为23299元，目前下降了4300元。
此外，国际油价下降，航空公司相继对燃油附加税进行调整，其中澳洲航线近期燃油税下调幅度为200元~400元不等，也使得团费有所下降。团费的下降直接刺激出游量也同比增长20%，使得欧美澳洲出境游逆市增长。精明市民热衷“抄底出游”，使得旅行社十月出境游人数增长二成，其他旅游市场也有3~6成的增长，旅游成为消费市场罕见逆市增长的行业。
三、国内旅游业发展走向分析
国家旅游局最新统计显示，我国入境旅游特别是外国人入境游人数和外汇收入８、９月份持续下降；与此同时，出境旅游保持旺盛势头，“抄底世界风光”者日益增多，由于与全球经济形势相关度高，我国旅游业呈现出“东边日出西边雨”的形势。
1、入境旅游：秋风习习
最新统计数字显示，08年1至9月，中国实现旅游外汇收入298.28亿美元，同比下降3.26％。1至9月，入境旅游人数为9729.74万人次，同比下降0.37％。其中外国人1835.27万人次，下降3.53％。美国次贷危机引发的全球性金融危机对旅游需求特别是入境旅游造成了不利影响。包括酒店在内的旅游业，与宏观经济基本面相关性非常高。金融风暴最先影响的是以欧美市场为主的旅游项目。例如三峡游轮每年8至11月间与欧美等旅行社签订次年订单。目前的订单情况显示，明年境外客源减少可能近50％。维京公司承销的新世纪游轮公司的两条游轮，明年可能放弃一条。由于遭受金融危机影响，维京在欧洲的游船已停开了两艘，在越南和俄罗斯各停开一艘，公司在各国的游客量已下降20％。
此外，以欧美国家客源为主的各大城市豪华类酒店，可能在入住率、员工薪酬等方面有更大压力。国家旅游局提供的数据表明，入境旅游明年可能继续保持低迷状态。而近年以来面对欧美远程客源市场进行的奥运旅游营销，可能因此事倍功半。
2、出境旅游：“抄底出行”正当时
国家旅游局最新公布的统计数据显示，与欧美各国出团迅速减少形成对照的是，中国公民出境旅游依然保持较快增长态势。统计显示，2008年9月，中国公民出境旅游人数为371.75万人次，同比增长9.04％。1至9月份，中国公民出境旅游人数为3439.18万人次，同比增长14.80％。
随着金融危机在全球的蔓延，许多发达国家货币出现贬值，股市大幅下跌。人民币相对升值带来了很多出境游新热点。
曾经堪称世界物价最高国家的冰岛，克朗与人民币汇率比两年前贬值将近1倍，很多货品堪称全球最低价，意外地成为购物天堂。
澳元破“五”、欧元破“九”，澳洲游和欧洲游降幅达每人千元之多。现在，中国人欧洲游、澳洲旅游购物，比往年便宜很多。澳洲正值春暖花开季节，澳大利亚著名的驼羊毛被，现在购买可以少花近千元人民币。一些国内游客已经开始预订近期甚至明年元旦春节的澳洲游、欧洲游。
北京各大出境旅行社信息显示，目前出境旅游价格全线下跌，欧洲游报价下降超过20％，美国下降约10％。8月份高达15800元的欧洲全景游11国14日游，目前报价降至万元以内。
除了欧美外，东亚、东南亚旅游价格小幅下降。日本6日游由6800元降至5900元，泰国、印尼、韩国等旅游线也有所下降。
3、旅游业：西方不亮东方亮
08年以来，受自然灾害频繁和假日调整影响，我国旅游业面临很大的压力。目前保持稳定增长的关键，一是要大力开拓新兴的入境旅游市场，二是想方设法进一步启动内需市场。发展俄罗斯市场正在成为一项重要任务。近年来，俄罗斯经济逐步复苏，俄罗斯公民出境和出国旅游稳步增长。目前，俄罗斯联邦是我国主要客源地之一，2007年俄罗斯来华入境游客300万人次，同比增长24.9％，在我国客源国中居第三位。特别是前往海南的俄罗斯游客已超过韩国游客，居境外游客第一位，并保持两位数增长。
4、2009年旅游业需靠国内度难关
2009年我国旅游市场不仅必须，而且能够通过大力发展国内游渡过难关。据有关部门调查，最近一个时间段，国内旅游者对国内各大景区的兴趣并未有明显下降，有高达92%的受访者有意愿在2009年进行旅游活动。
此外，国家和政府的大力支持也保证了国内游人数与消费增速不减。在2009年旅游业发展的预期目标中，国内游将要在人数与收入两方面均实现同比9%的增长，《全国乡村旅游倍增计划》、《国民休闲旅游计划》等一系列政策已进入制定实施阶段。中央经济工作会议把旅游消费定为2009年扩大居民消费的五大重点领域之一。
资料显示，三峡游轮的客源市场，欧美客源占60％至70％，东南亚客源占20％左右。受金融危机影响较小的东南亚国家，目前显得更为重要。
更重要的是国内市场。中国旅游研究院副院长戴斌指出，西方人多数都是“信用消费”，金融危机出现后，他们会削减非生活必需品，旅游则自然放在削减之列，中国入境游市场会受到一定影响，但影响有限。以去年数字来看，入境游人数仅占旅游市场整体人数的7％，入境旅游收入占旅游市场整体收入的25％左右，入境游人数缩水不会对旅游市场造成太大影响。
在元旦、春节前，面向外宾的豪华类旅游如五星级豪华游轮票价均应及时下调，以迅速启动“内宾”高端市场，避免“高处不胜寒”。
旅游饭店是旅游业的三大支柱之一，是发展旅游业的物质基础条件，是中国旅游业的门面，是反映一个国家（地区）旅游接待能力的重要标志。
旅游业的发展，很重要的一点是抓好旅游饭店的管理和建设。要大力建设好吃、住、行、游、购、娱"六大要素"的综合配套，而旅游饭店就占了吃、住、购、娱"四大要素"，这恰恰说明饭店业在旅游发展中的基础作用。它不仅为旅游者提供了实现旅游的必不可少的条件，而且扮演着旅游行业中举足轻重的角色。同时，在地区经济建设中，各类饭店在接待商务散客、发挥窗口行业作用上，仍有显著作用。
在充分认识旅游饭店业在旅游大环境中研发挥的积极作用的前提下，旅游业是一项综合性的产业，发展旅游业要多方面协调配合，形成合力。饭店的管理与建设，既要符合全省旅游业发展总体规划和实际需要，也要保证管理效果和服务质量，既要理顺内部协调与管理，又要改善外部环境与条件，这就必然需要政府部门与企业共同携手来完成。客房平均出租率秦皇岛只有20%-30%、唐山为40%、承德也在30%-40%间徘徊，石家庄出租率最高也仅为55%。如此众多的酒店处于半饥饱状态，可见提升其管理、改善其外部环境的紧迫性。
因此，为了充分发挥饭店业在旅游业发展当中的作用，应当采取加强行业管理、减轻企业负担的积极措施，建立一个深入到运行全过程的动态的管理体系。
旅游市场的培育与发展，是需要长期和不懈的努力来实现的，是综合性、关联性极强的行业。旅游饭店在"吃、住、购、娱"方面的确与旅游者的旅游质量息息相关，而且对当地的经济建设提供良好的旅居条件和形象环境。旅游饭店业如果在加强管理、减轻负担方面得到扶持，必将对旅游事业的发展产生积极的作用。
一、会展与酒店业互动关系
（一）会展与酒店间的良性互动关系
1、客源方面
会展具有人流量大的特征，这为当地酒店业提供丰富的客源基础。随着会展业水平的不断向前和提升，参加会议和展览的人数正不断增加。从而为酒店提供了丰富的客源。例如国内著名的广州交易会就曾云集了来自100多个国家和地区的外商10多万人。这为酒店提供巨大的发展空间；
2、收益方面
展览业对一国经济发展的直接带动系数为1比5，间接带动系数达到1比9。会展期间参展人员及相关人员在举办地的住宿、餐饮、娱乐等都为酒店带来收益。例如1999《财富论坛》在上海召开期间，就使当地酒店增收至百万美元。同时，酒店在为会展人员提供服务的同时也为会展产生间接效应提供支撑；
3、质量方面
作为一种新型产业，会展对酒店业提出了较高要求。一方面酒店业必须充分发挥自身优势，加强硬性及软性环境建设以满足会展需求；另一方面酒店业在与国际水平接轨的过程中必须提高质量适应会展的新形势。两者在相互协调发展中实现良性互动发展。
（二）会展与酒店间的规模效应关系
1、会展商务圈规模构建
会展商务圈是从事会展和展览业的城市经济区域带。宏观上讲，它是N个城市进行会展活动的联盟；微观上讲，它是某个城市在发展过程中，适宜会展发展的特定活动区域。具有一定规模和档次的酒店为会展发展提供驱动力。
2、服务规模体系的形成
在会展的驱动下，目的地酒店业竞争日趋激烈，新的统一行业标准建立，服务体系日臻完善，优质的服务规模体系逐步形成。
（三）会展与酒店间的资源交流关系
1、信息的交流
会展中大量信息流的集聚为酒店业带去了新的思想和理念，国际化信息的引入促使酒店业不断进步与发展，并与世界先进水平与标准接轨；
2、文化的交流
酒店是一地与外界进行信息文化交流的场所，在展会过程中，大量外来人员的涌入刺激了当地文化与外界的碰撞。从而对会展发展理念有新的启示和借鉴作用。
（四）会展与酒店间的环境互造关系
酒店为会展营造较佳的外部环境。酒店良好的环境为会展相关人员提供完整的吃、住、行、游、购、娱一系列行为。他们的需求得到满足，就会更好地服务于会展，为会展顺利进行提供人员保障。此外，区域内各酒店为取得市场份额，必定形成你追我赶的局势，这种市场竞争机制更有利于提高酒店业水平，从而提升当地整体知名度和美誉度，为会展营造良好的外部环境。会展水平的进一步提升为酒店提出了更高要求，从而为酒店发展创造有利的竞争环境和协作环境。
二、会展与酒店业互动发展支撑体系
（一）市场支撑体系
市场是任何经济活动赖以生存和发展的外部环境，作为第三产业的会展和酒店业由于其行业特殊性要想实施相关经济行为更是离不开市场支撑体系。因此，会展与酒店业在互动发展中要获得双赢必须时刻以市场需求为基准。
1、酒店特色旅游产品的推出应以会展市场需求为中心
会展客人具有停留时间短、消费高、地域性强等特点，他们对酒店服务水平、硬件设施等具有较高求，因此在发掘会展新产品时应以顾客需求为中心，并不断提高酒店服务水平。
2、会展旅游产品定价注重消费者需求
会展客人一般具有较高社会地位和较强的消费能力，其更注重酒店自身的服务水平，因此定价应根据市场需求更注重服务等软性因素方面。
3、分销渠道的确定
分销渠道的确定是酒店扩大产品销量的重要途径之一，是与专业的展览公司直接联系还是与相关行业协会联系，必须因时因地而宜，合理确定。
4、促销方式的选择
为更好沟通会展客人与酒店，完成经济目标的实现，应合理选择促销方式。适当的促销方式能缩减酒店开支，缩短会展与酒店间距离、并减少双方时间成本，为双方带来益处。
（二）组织支撑体系
它是成功实现会展与酒店共同发展的人员和机构保障。包括三方面的涵义：
1、会展活动主体
它包括参展商、观展人员、相关管理者、工作人员、媒体及其他人员。而实际上在这类群体中能成为酒店的潜在客源的是参展商、观展人员。在入住酒店前，其决策依赖于外界信息基础。入住后，酒店服务水平等实际指标是他们继续选择该酒店的决定因素。因此会展客人对酒店的信任度和忠诚度是实现会展与酒店互动发展的先决条件。
2、会展旅游中介组织
它包括会层展览公司、旅游商务网站及与会展相关的行业协会。它们是联系会展客人与酒店的中间枢纽。会展与酒店间要实现共同发展首先建立在两者相关联基础上，而这依赖于旅游中介组织的调节、沟通、组织、协调等；最后是酒店从业人员。酒店业作为服务性行业，从业人员的基本素质和服务水平直接影响会展客人的评价和再次决策。高素质员工提供优质服务将有利于提升会展客人的忠诚度，从而实现会展与酒店业长期互动发展。
（三）基础支撑体系
它是会展与酒店业实现双赢的基础支撑，包括硬性支撑体系及软性支撑体系。硬性支撑体系是指确保会展顺利进行的公共基础设施及专业设施、酒店硬件服务设施等。软性支撑体系是指保障两者发展的外部宏观环境，包括会展相关法律法规状况、信息网络通畅程度、政府政策支持力度等。硬软性支撑体系是相互影响、相得益彰的。这两大基础支撑体系处理不当必会影响会展与酒店业双方发展。事实证明，政府组织、监督行为不当不仅影响会展的顺利进行，而且阻碍酒店业经济目标的实现。由此可见，加强基础支撑因素建设具有十分重要的作用。
（四）媒介支撑体系
它是会展与酒店业实现互动发展的信息保障。具体包括4个层面：
1、广告传媒
它是会展与酒店双方了解的第一步。会展通过报刊、电视、杂志等新闻媒介发布展会信息，而酒店根据所获取信息适当组合旅游产品以满足会展的商务需求，两者实现初步互动。
2、会展中介组织
目前在我国较多的是展览中介公司及其他相关中介组织，它们是组织、协调会展与酒店等其他行业共同发展的重要机构。
3、会展行业协会
它们是保证会展与国际化水平接轨的重要组织，其提供的行业标准及行为准则为会展不断向前发展指明了方向，同时也为酒店业的创新经营发展提供新的理念与要求。
三、会展与酒店业互动发展模式
（一）一体化发展模式
会展与酒店业的一体化互动发展主要通过活动主体、消费单元、协调机构表现出来。即会展活动主体在协调机构发挥作用的前提下，通过不同消费单元最终实现会展与酒店业一体化发展。它是结合我国会展旅游现阶段实际现状及酒店业自身特点而发展起来的一种新型模式。会展活动主体如参展商、观展人员、管理者、媒体相关人员等都可能成为酒店主要客源。他们因为会展这一目的而聚集在某地，并在酒店运用广告、新闻、互联网等媒介沟通的营销推广下成为酒店主要客源，进而在酒店完成住宿、餐饮、娱乐等消费单元，为酒店带来经济效益。甚至在酒店协助下完成购物、游览等相关旅游行为，从而推动酒店与会展客人关系向前发展。而另一方面，酒店提供优质服务必然在客人心目中留下深刻印象，有利于回头客的增加。同时，众多酒店良好服务所形成的规模优势也会极大地提高会展承办地的知名度和美誉度，促进会展的持续化进行。为当地营造更广阔的外部发展环境。实际上，一体化的发展还离不开政府、行业协会等中介组织的支持，它们所发挥的巨大作用必将推进会展与酒店的新型化进程。
（二）单体化发展模式
它是传统的会展与酒店业互动发展模式，两者间互动性并不强。即会展与酒店业基本上各自发展，关联性极弱。会展活动主体在参加展会过程中，自行决定和安排住宿、餐饮、娱乐等项目，缺乏会展行业协会、法律法规等中介的组织与协调，缺乏报刊、杂志、电视、互联网等新闻媒介的沟通和参与。会展组织者在展会前没有进行充分的市场调研及信息查询，行为带有一定盲目性，在展会中也没有及时与中介、媒介机构进行沟通，从而增加展会成本，在人力、财力、时间上造成一定程度的浪费；另一方面，酒店也缺乏一定自我协调机制，不主动与会展组织者联系、不注重信息搜集、不开展一定程度的营销推广，这必定会错失巨大商机，与会展潜在客源之间的断层必会导致酒店经济效益的降低。此外，从长远眼光来看，这种单体化发展模式也不利于地区知名度的提升，极大地阻碍了该地会展业发展。因此，随着时间的推移，这种发展模式将逐渐被淘汰。
（三）国际化发展模式
加入WTO后，中国面临最大的问题是国际化、全球化的发展趋势。作为第三产业中的支柱产业，会展业和酒店业更是如此。随着中国迈入国际化进程的步伐不断加快，更多除会展及酒店业之外的其他第三产业将融入两者，实现多方合作、共同发展的新局面。国际化发展模式呈现特点是首先主题选择的品牌化。会展业在创造属于自己的主题会展品牌同时酒店业推出品牌化的营销主题，两者充分合作。另一方面，会展在与酒店互动发展中应充分与第三产业中的其他产业如通讯、邮电等协作，推进主题品牌化的发展道路；其次是技术运用的现代化。主要表现在信息沟通网络化的运用、酒店预订系统的完善、会展设施的国际化等；最后是组织运作的规模化，主要表现在中介组织沟通规模化、会展与酒店业沟通规模化。同样，规模化、集团化的酒店也更趋向于与大的会展组织者联系，从而形成组织运作的规模化局面。
四、中国实现会展与酒店互动发展的对策
（一）建立完善的行业管理体制
目前，国内会展业还没有形成统一的行业管理部门，这与完善的酒店行业管理体制形成鲜明的对比，为实现两者互动发展，必须尽快建立会展行业管理体制以实现如下功能：
1、组织协调功能
充分利用行业自律机制组织协调会展在与酒店沟通过程中遇到的问题、矛盾，充分发挥行业机构在此方面的作用，以保障两者共同发展。
2、内外联系功能
对内加强会展业各机构组织间合作与沟通，对外加强与酒店业等其他行业的联系，以及与国外相关行业协会的交流与合作。
3、法规示范功能
在会展与酒店等其他行业合作发展过程中遇到的问题行业协会应提前预见，并制定相关的行业性法规，发挥示范作用，指导实际运作。
4、道路指示功能
在与外界进行交流过程中，行业协会充分学习国外先进经验，结合我国现阶段实际情况，为会展自身及与其他行业发展指明新的国际化道路，融入全球化的发展进程。
（二）开发新型酒店会展旅游产品
市场营销原理中不同的顾客会有不同的需求。而旅游产品的开发围绕的核心则是如何最恰当地满足旅游者的个性化需求。酒店在开发创新型的会展旅游产品时应充分考虑如下原则：
1、适应性原则
会展旅游具有专业性强、客户消费层次高、停留时间长、团队规模大等特点。因此酒店推出商务会展旅游产品应充分考虑上述因素。在满足整体同质化需求的基准下，针对会展客人的不同需求提供个性化的产品。如会展VIP客人的高服务要求，据此酒店应派专业水平高的优秀员工来为其服务。
2、创新性原则
创新产品是保证酒店持续发展的主要动力。会展作为一种新型产业，由于信息流、人流量庞大，因此对为之提供相应服务的酒店业提出了更高的要求。酒店为形成自身特色，动力来源于创新。做到“人无我有、人有我新”，在满足会展客人基本需求基础上推出外延性强、高层次的酒店产品，并在配套服务上以最优服务满足他们。
（三）扩展网络信息化保障体系
网络信息保障体系是联结会展活动主体与酒店的各种会展中介、酒店中介、旅游电子商务网站、行业协会资料等各种信息资源群形成的体系。它是保障会展与酒店互动发展的重要外部条件。
1、信息展示功能
会展、酒店可通过互联网、报刊、杂志等媒介或加入会展、酒店相关行业协会来展示企业信息，使会展、酒店双方获得初步认知。
2、信息沟通功能
在双方初步了解获取一定信息后，为寻求合作，双方通过网上预订系统、电话、传真等现代通讯手段来进行信息交流。而随着会展、酒店业国际化趋势的到来，必须扩展网络信息化保障体系以增强主体合作机会。
（四）健全系统的服务保障体系
系统化服务保障体系是为保证会展与酒店共同发展的完整化、标准化服务及为服务提供支持的基础设施等构成体系。它包括三方面内容：
1、酒店产品售前服务
主要表现为营销的推广，将企业服务形象宣传到会展潜在客源地，并形成相应的形象定位，为会展与酒店互动发展提供基础；
2、售后服务体系
酒店与曾下榻过的会展客人进行定期或不定期联系，加强顾客关系管理，通过调查不断改进现有酒店会展产品以更好满足顾客；
3、基础设施保障
会议召开对酒店在通信设备、硬件设施等方面提出较高要求，酒店根据不断变化的会展市场，完善和改进酒店基础设施，寻求商务会展旅游与酒店最佳结合点。
（五）充分整合区域内相关资源
资源组合表现在内部资源组合：即会展、酒店各内部在相互协作、共同发展中需要优势资源。外部资源组合指包括行业间资源组合，即会展、酒店业、通讯、电信、娱乐、交通等各行业间合作；地区资源组合，即展览、酒店与地区旅游景点等其他旅游相关资源整合起来；信息资源组合，即人才信息、市场信息、产品销售状况等资源组合起来。在对上述资源进行整合后将其与会展、酒店业发展联系起来，充分利用，最终实现两者互动发展。
免责申明：本文仅为中经纵横市场研究观点，不代表其他任何投资依据或执行标准等相关行为。如有其他问题，敬请来电垂询：400099707。特此说明。
