石棉用户分析

一、用户认知程度

目前，石棉用户对石棉行业的认知仅仅停留在表面程度，甚至会笼统的把石棉产品归为健康威胁品。因此，石棉威胁论严重制约石棉业的发展。尽管目前世界上的研究证明温石棉是可以安全使用的矿产资源，但石棉的应用还是被一些国家和地区以对人类有害为由而禁用。据了解，目前美国和欧盟均禁止石棉消费。在我国，北京和上海也颁布了在全市所有建筑工程中禁止使用石棉及其制品的规定。

二、用户关注的因素

1．用户对石棉不同功能各有需求

世界上所用的石棉95％左右为温石棉，其纤维可以分裂成极细的元纤维，具有优良的纺丝性能。青石棉和铁石棉占石棉总消耗量的5％以下，主要用于造船。直闪石石棉是类似滑石的一种石棉，常用作“工业滑石”。

石棉纤维可以织成纱、线、绳、布、盘根等，作为传动、保温、隔热、绝缘等部件的材料或衬料，在建筑上主要用来制成石棉板，石棉纸防火板，保温管和窑垫以及保温、防热、绝缘、隔音等材料。石棉纤维可与水泥混合制成石棉水泥瓦、板、屋顶板、石棉管等石棉水泥制品。石棉和沥青掺合可以制成石棉沥青制品，如石棉沥青板、布（油毡）、纸、砖以及液态的石棉漆、嵌填水泥路面及膨胀裂缝用的油灰等，作为高级建筑物的防水、保温、绝缘、耐酸碱的材料和交通工程的材料。国防上石棉与酚醛、聚丙烯等塑料粘合，可以制成火箭抗烧蚀材料、飞机机翼、油箱、火箭尾部喷咀管以及鱼雷高速发射器，船舶、汽车以及飞机、坦克、舰舶中的隔音、隔热材料，石棉与各种橡胶混合压模后，还可做成液体火箭发动机连接件的密封材料。石棉与酚醛树脂层压板，可做导弹头部的防热材料。兰石棉还可作防化学、防原子辐射的衬板、隔板或过滤器及耐酸盘根、橡胶板等。

2．用户普遍关注石棉产品质量

近年来，由于石棉产品标准建设的滞后和市场监管不严等原因，一批劣质石棉产品涌入市场，造成市场产品参差不齐，为用户带来一定的困扰。

产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。所以，要高度重视员工的作用，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。

追求完美品质，要求从小事做起，做好细节。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是把住质量。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。因此，追求完美品质，把握细节是提高质量的重点。

3．价格与用户心理预期已比较接近

用户在评价价格时通常会考虑下列因素：以前使用此公司的产品和竞争者的产品的经验；从朋友、同事及其他人那里得到关于此公司和产品声誉的口头传播信息；通过对产品和品牌的比较所得到的信息；公司的整体形象和服务质量；附加在主要产品上的附加品或服务的价值等等。

目前，石棉产品的价格与用户心理预期的价格已经比较接近，所以较为容易被用户所接受。另外值得注意的是，价格并不是客户选择产品时唯一考量因素，品牌信誉、提高产品质量、采取声望定价或利用时间、地点优势，创造额外价值等方式都可以吸引用户。

4．产品设计与用户使用习惯尚有一定距离

我国石棉行业应该进一步加强以用户为中心的设计理念，在进行产品设计时要从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心设计产品，而不是让用户去适应产品，无论产品的使用过程还是其他方面，都需要考虑用户的使用习惯、视觉感受等。

三、其它特性

售后服务是产品销售的延续，同时也是建立良好顾客关系的延续，提供售后服务不仅是现代企业确保市场竞争的手段，它还可以博得客户的信任，促成客户的再次光顾，是企业留住客户的一条重要途径。售后服务的好坏是关系企业兴衰的大事。