专业性
责任心
高效率
科学性
全面性
第一节 旅游业消费者特征分析
一、异地性
对于旅游者而言，其旅游目的地均为异地他乡。因为人们对客观环境的认识和了解总是受到时间和空间的限制，只有借助旅游，离开居住地去认识常住环境以外的环境，才可以增长见识，这就产生了旅游的异地性。同时，要求旅游者应具备一定的自然和人文的环境适应性和心理承受能力，即对旅游地的气候、地形等自然条件和饮食、习俗等人文环境能够接受并适应。
二、闲暇性
人们的旅游行为受时间限制影响较大，因此闲暇时间的有无及长短，影响旅游者的旅游动机和行为。在许多经济发达国家，不少人常利用周末、假日外出旅游度假；再如节日假期多为全家团聚、共同活动的时间，所以连续2～4天的节日假期往往是家庭外出旅游作短期旅游度假的高峰时间。较长距离的旅游只能利用历时较长而且比较集中的余暇时间，所以带薪假期的发展，时间长而且集中，为人们外出旅游提供了绝好的出游时机。
三、享受性
获得充分享受是旅游者的最终目的，这是由其旅游动机所决定的。无论是观光游览、寻幽探奇、博览采风、增长见识、开阔眼界，还是体育运动、度假疗养、文化交流等，其最根本的自的是为了满足某种心理或生理的需要，使身心得到愉悦。
四、消费性
旅游作为一种新型高级的物质文化生活消费形式，旅游者必须具有可自由支配的收入、足够的闲暇时间、外出旅游的愿望和兴趣等条件。旅游消费同一般消费相比较，具有鲜明的特点。旅游者的消费活动可以说是以精神享受为主的消费活动，是以满足旅游者发展需要为主的消费活动，也是综合性消费活动，即集食、住、行、游、购、娱于一体的消费活动。同时，消费层次决定了旅游者的旅游活动行为层次。
五、地域性
旅游者由于所处的自然环境、经济水平、社会制度、文化背景、风俗习惯等不同，具有明显的地域差异性，从而导致各地旅游者旅游动机的差异性。
第二节 我国入境旅游消费者分析
一、我国入境旅游者客源结构分析
1-2月份累计，各洲入境旅游外国游客数与上年同期相比均实现两位数增长。十五个主要客源国中，除蒙古略有下降外，其余14个国家的同比增幅均达到两位数，具体情况是：日本增长30.36%、德国增长27.74%、马来西亚增长26.83%、韩国增长26.81%、英国增长21.47%、美国增长18.27%、新加坡增长18.24%、法国增长17.58%、澳大利亚增长17.27%、加拿大增长13.05%。
1-6月累计，各洲入境人数均为负增长。15个主要客源国中，除俄罗斯仍保持增长外，其余14个主要客源国的降幅都达到两位数，具体情况是：韩国下降18.17%、日本下降24.81%、英国下降24.82%、澳大利亚下降29.56%、德国下降30.61%、加拿大下降30.94%、法国下降40.78%、马来西亚下降41.35%、新加坡下降41.60%、美国下降41.62%。
除非洲外，其他各洲入境人数均比上年下降。16个主要客源国中，除俄罗斯、印度来华人数实现增长外，其余14个主要客源国比上年下降。具体情况是：俄罗斯增长8.57%，印度增长2.57%，蒙古下降7.70%，韩国下降8.42%，菲律宾下降10.00%，印尼下降15.61%，澳大利亚下降15.75%，英国下降15.93%，加拿大下降20.94%，德国下降21.22%，日本下降22.93%，新加坡下降23.95%，美国下降26.64%，马来西亚下降27.40%，泰国下降28.71%，法国下降29.74%。
二、我国入境旅游者入境方式分析
我国入境旅游者入境方式分析 单位：人
三、我国入境旅游者性别年龄结构分析
2004-2005年我国入境旅游者性别年龄结构分析 单位：万人次
四、我国入境旅游者旅游目的分析
2004-2005年我国入境旅游者旅游目的分析 单位：万人次
第三节 我国国内旅游消费者分析
一、我国国内旅游者目的地分析
80年代，旅游者主要是对自然景观和古迹景观的观赏性游览，集中在对国内几大风景名胜地的旅游上，如：桂林山水、长城、兵马俑等等，到了90年代，景观类型增多，水域风光、地文景观，极地景观、沙漠景观、草原景观等等，消费者希望通过旅游看到不同种类的景观。
到目前为止，旅游资源大致可以分为8大类，31小类，155个基本类型除了传统的山水风光、文物古迹和民族风情等旅游产品外，对生态旅游也表现出极大的需求。同时许多新兴的专项旅游产品，如：主题公园、农业观光、工业旅游等等也广受欢迎。
二、我国国内旅游者出行方式分析
从组织方式上看，最早的旅游由于中介服务机构很少，人们不得不自己组织去旅游，随之，旅行社等中介机构出现参加旅游团旅游成为值得炫耀的事情，到了90年代末期，人们又受不了旅行社的种种制约，重新选择旅游方式，出现了今天这种旅游方式繁多的局面，目前的旅游方式大致有如下几种：家庭自助游、朋友自助游、单独旅游、单位组织、参加旅行社等，自助旅游成为人们的主要出游方式。
从交通方式上看，随着民航事业的发展，民航成为长线旅游重要方式，除了火车、汽车等传统的交通方式外，新兴的交通方式如自驾车、自行车、徒步等等，人们根据旅游地的远近和交通状况以及个人的兴趣爱好选择不同的交通方式。
现代社会逐渐崇尚个性化，人们在各种领域里都争取表达自己的意愿和观点，用独特的方式行事。旅游领域的个性化发展趋势日渐显现，如近几年兴起的背包族、自行车旅行、徒步旅行等。
三、我国国内旅游者出行目的分析
旅游动机由低到高排序可以区分为5个层次。
第一个层次为放松动机；（即：旅游者通过离开自身的定居地到另一个地方短时期逗留，去观赏异地风光，体验异国风情，揭示异地特色，使身心得到放松、休息和恢复。）
第二个层次为刺激动机；（即：旅游者通过空间的转移，了解国内外各方面的知识，得到新的经历，亲临其境地接触世界各地居民，欣赏变换奇妙的自然风光，体验异地文化，考察不同生活制度，以寻求新的感受、新的刺激，形成新的思想。）
第三个层次为关系动机；（即：旅游者通过外出旅游，结交朋友、建立友谊、给予爱、获得爱或逃避社会关系、解除人际烦扰或建立商务伙伴关系。）
第四个层次为发展动机；（即：旅游者在身处异地的文化氛围中，培养多种兴趣，得到新的知识，掌握新的技能，增加新的阅历，获得异地的奖赏，提高个人声望和魅力，成为旅游鉴赏家，获得他人尊敬，发展自我潜能。）
第五个层次为实现动机；（即：旅游者借助于旅游，充分地利用各种旅游资源，发挥客体对主体的能动作用，丰富、改变、创造人的精神素质，主宰自己的人生，获得更高的成就，实现自己的梦想和精神价值。许多生物学家、地理学家、文学家、画家都是从旅游考察中获得丰富的创作源泉的。）
目前国内旅游者的旅游动机主要是放松和刺激，由于现代社会充满了竞争和工作压力，劳动仍然是人们获取生活资料的主要手段，人们需要借助于旅游来轻松头脑、摆脱烦恼、休养生息，并给后续的工作和学习注入新的活力。随着社会的发展，一部分人从固定的劳动模式中解脱出来，可以自由支配的时间和精力增多，高层次的旅游动机自然相应产生。如，企业高级管理阶层、富裕的退休人员、高级自由职业者等。随着社会的发展，人们的自由时间会越来越多，可以预见旅游动机的层次将逐渐提升。
四、国内旅游人均花费及出游率分析
1994-2004年国内旅游人均花费及出游率分析
五、城镇居民国内旅游消费结构分析
2005年，全国国内旅游人数为12.12亿人次，比上年增长10.0%。其中城镇居民4.96亿人次，比上年增长8.1%。全国国内旅游人均出游花费436.13元。其中：城镇居民出游人均花费737.12元。数据表明，旅游已经成为中国百姓生活消费函数中的常规因子。
第四节 我国出境旅游消费者分析
一、我国出境旅游者目的地分析
我国出境旅游在选择旅游目的地时表现出了明显的旅游偏好。主要集中在香港、泰国、澳门、俄罗斯、新加坡和马来西亚等地。影响出境旅游者对目的地的选择的因素有很多，比如对目的地感知程度、个人经济收入、文化程度、旅行距离、旅游交通等，而对于我国的出境旅游者来讲产生对这些旅游目的地选择主要是由经济收入和对目的地感知程度这两个因素。在我国出境旅游是一种奢侈消费，在开支方面不是一笔很小的费用，所以人们对目的地选择总是审慎，充满了很高的期望值，要用这笔开支和时间来换得一次难忘的经历与一种最大的心身满足，所以对出境旅游者最大的障碍就是出境旅游费用过高，使得很多想出境旅游的人望而却步。对目的地感知程度一般来说，香港、东南亚由于地域的原因，加上出境旅游者对这些国家和特区了解的比较多，再加上旅行商、广告等宣传渠道对这些地区一直是作为重点加以推荐，所以人们对这些地方的感知程度比较高，这些国家和特区自然成为旅游目的地首选之地。
此外，由于费用与时间的因素，使得人们在选择出境旅游的目的地不是单一的，从旅行社的路线安排来说总是将几个国家安排在一起，使得人们在费用最少时，旅游的国家最多，所以说近几年的出境旅游总是将几个国家组合在一起。
因此对我国出境旅游目的地选择可以得到一个这样结论：由于我国出境旅游者的经济收入与目的地感知程度的不同对目的地的选择也不同，许多我国出境旅游者在选择目的地时，总是同时旅游几个国家。
二、我国出境旅游者出境方式分析
在目前条件下，国内游旅客出境游主要形式是旅行社组团出游，在这里，旅行社发挥着重要作用。据统计，国内旅客出境游30%以上由旅行社组织，而其中，因私出国旅游的游客中，则有50%由旅行社组团。
出境游旅行社组团比例高有三个方面的原因：一是因为中国游客的外语水平普遍不高，不通过旅行社，游客会存在语言不通等问题，同时因对国外出游目的地不了解，自行出游会遇到重重障碍，而通过旅行社组团，则会使这些问题迎刃而解；二是个人办理出境游手续繁杂，而由旅行社办理旅游护照和签证则相对较为宽松。在现阶段，不仅多数因私出境旅游的游客将旅行社作为出游的惟一途径，而且不少因公出国的企业和个人，也通过旅行社出游；三是随着旅游业市场竞争的加剧，旅行社组团出境游的价格也越来越低，在这种情况下，参加旅行团的价格往往比个人自己出国旅游更便宜。
三、我国出境旅游主要客源地分析
中国公民出境旅游客源在空间分布上，表现出较强的地域性，其主要特征相对稳定。根据近几年来的数据，广东一直是出境旅游的客源大省，占出境旅游总人数的比例在30%左右；其他依次为北京、上海、福建和浙江；在边境旅游方面，以云南、黑龙江、广西、内蒙古、辽宁等省、自治区为多。与此相适应的是从事出境游的旅行社同样也集中在一些大的口岸城市，如深圳、北京、广州等。如北京41家，上海32家，广州23家，深圳18家。
四、中国出境旅游市场的消费特征表现
随着中国公民出境旅游的发展，参加出境旅游的消费群体已经出现了平民化的趋势，家庭旅游已经成为中国公民出境旅游的消费主要体。由于出境旅游产品价格的不断下调，出境游已经淡化了原来的高收入人群的贵族化趋势，出境游的人群范围逐渐扩大到了中等收入家庭阶层。最近几年，出境旅游者的主要构成表现为：祖孙三代、三口之家的小家庭，老年或青年夫妻、朋友结伴等。三口之家大多选择在寒暑假期出行。
五、中国公民出境旅游的消费动因
旅游消费决策是利用收集的各种相关信息，根据自己的经验、主观、偏好、性格等作出决策的过程，影响旅游行为主要有两个因素：一个是收集到的各种信息在大脑中形成的对环境的整体印象，即感知环境；另一个是最大效益原则即旅游者总是选择最少的旅游时间和获得最大的旅游信息量。由于这两个因素，使得出境旅游者在进行目的地选择、旅游形式、购买渠道、交通方式等决策上表现明显的规律性特征。
（1）目的地选择
旅游者在出游的过程中，总是追求最大效益原则，所以对旅游目的地选择表现出一定的一致性，即大多数出境旅游者选择的都是同一个国家。根据1998年的统计，约有1.7万我国旅游者到新西兰旅游，两国在1999年5月签订协议后，我国赴新西兰的旅游人数上升50%。当然，马来西亚、泰国、香港和澳门继续会成为出境团队的主要目的地。
（2）旅游形式决策的变化与购买渠道
随着旅游业的迅速发展，旅行社的机构逐渐的完善，我国出境旅游的方式发生较大变化。
我国出境旅游的方式，虽然因公出游还是占主导，但比重下降很大，而近几年来因私出游发展迅速，已经快赶上因公出境游。经旅行社出境的人数增长最快，说明我国出境旅游市场潜力很大，而在购买渠道上虽然发生了很大的变化，经营出境游的旅行社由原来的九家发展到了六十五家，但对我国如此大的市场来讲，还是没有足够的空间，主要是因为受到我国政府的束缚。
（3）交通方式决策
旅游交通也是旅游产品的一部分，影响我国出境旅游者交通决策主要是其旅行的距离和时间因素。旅行距离往往是通过交通便利程度表现出来的。交通便利程度影响着其旅游决策以及出境旅客在出国旅行时选择某种旅游交通工具。影响选择某种旅游交通工具的主要因素不是价格与费用，而是距离、时间因素，我国出境旅游者除了边境旅游外，主要选乘的是飞机，这是因为客源地到目的地距离较远，而且游客的出游时间有限，现代化的航空运输能给人提供快捷、安全、舒适的旅行。而在两个目的之间时，如果距离较长都是先乘飞机；而距离较短并且有高级公路时，则旅游者是选择火车与汽车；从住宿到旅游景点时选择的是豪华旅游车；对地势较高或险要的景区，不管道路状况如何，绝大多数出境旅游者选择索道与游览车特种工具。
由此可以得出结论：我国出境旅游在交通方式的决策上，不是以自己的喜好来决定，而是由客观条件来决定，主要是受距离和时间因素的影响。所以在交通方式决策上对旅游者来讲比较单一。
（4）住宿及购物方面的决策
住宿决策：在不考虑价格因素的情况下，出境旅客在进行住宿决策时，首先要考虑因素是住宿酒店的风格，因为由于我国与国外的饮食方式不同，而且我国民族众多，对饮食方面的讲究也很多，所以说选择住宿酒店的因素中第一个条件就是这个酒店是否提供符合我们饮食的条件。而在考虑价格方面，主要是出境旅游者的收入等因素不同，而使得旅客在决策方面有所不同。参加团队包价旅游的游客和商务游客大多选择高档饭店（四星级以上及其酒店）。而那些散客则选择的是中档宾馆（四星级以下酒店）。购物方面：主要是当地的特产、艺术品以及一些在我国价格比较高而在当地却比较廉价的商品。在特产、艺术品方面，考虑价格比较少，而在其它的商品上价格考虑的却比较多。
六、出境旅游者的消费行为模式分析
1、来自不同客源市场的行为模式
由于我国地域广阔，经济发展的地区间差距很大，所以在来自不同地区的出境旅游者旅游行为都是不同的。
2、不同经济收入的行为模式
经济收入是实现旅游的重要因素。入水平的高低决定了能否实现旅游愿望，以及旅游消费水平高低。按照家庭收入的支配原则，实现旅游的收入水平指的是家庭可随意支配的收入。因而经济收入的高低影响旅游者的旅游目的地选择、旅游消费等。根据出境旅游者的经济收入可以将旅客分为三种类型：高收入、中等收入、较低收入。高收入游客一般追求豪华，他们有足够经济能力，对旅游服务、旅游设施有较高要求，在旅游中选择豪华、高档次的旅游服务，购物花费大，他们把追求旅游需求实现摆在首要地位，而把经济因素放在次要地位。中等收入相当于白领阶级，受教育程度一般较高，有比较固定的职业、收入稳定。同高收入旅游者相比，这部分旅客更加追求旅游中乐趣，对旅游服务、旅游设施并不过分追求。所以消费水平上一般是中高档次。较低收入游客在旅游决策及旅游实施过程中，把经济因素放在首位，力求在最短的时间内用最少的花费达到最大的旅游效益，因而他们的旅游花费不高、讲究实惠。
3、不同社会阶层的行为模式
根据社会成员的社会地位、经济收入的等级层次可将旅游者划分为七个社会阶层：最低层、绝对低层（属于低层群体且不在最低层）、劳动阶层、中层、上中层、下上层和上上层。出境旅游主要来自于上上层、下上层和上中层。上上层，他们生活优雅，旅游消费需求很大，从不考虑经济因素，但也不是给别人留下富有的印象而购买。同其他阶层相比他们更重视旅游服务，在旅游中他们从不与当地人交往，也不参加较大的团队。下上层，我国的出境旅游中这一社会阶层的旅客最大的特点是摆阔和挥霍，他们往往通过物质和服务的消费显示自己的富有的地位，衣食住行全部追求最高档次，在旅游目的地选择上，不论目的地类型怎样，只要著名的就要一睹为快，并且游览中花费很大，购买奢侈品，他们对旅游的服务看得很重要。上中层，该阶层的大部分人都具有大学程度的教育背景，他们对旅游消费非常热衷，旅游消费水平可以大到最高档次但决不追求奢侈，而且特别追求情趣和格调。所以选择旅游目的地时，更愿意选择那些能留下美好回忆的地方，对服务不过分强调。
4、不同文化背景的行为模式
旅游消费具有很大突出的文化特征，文化是消费者环境中影响行为选择的强大力量，由于旅游消费者的活动空间很大，所以在消费活动中往往要接触多种不同的文化，文化层次的不同会导致旅游行为的差异，根据我国出境旅游者不同文化层次可分为两大部分：高学历者、低学历者。高学历游客受教育程度很高，经济条件较好。出国旅游主要是对文化一种向往，很注重自己的身份和地位，在旅游中追求档次不是很高，花费不大，对旅游产品和服务要求比较高。低学历者由于是农村或者乡镇里暴发户或者是企业主，这些人文化学历比较低，所以对旅游目的地的文化要求不高。一般对旅游目的地文化不太了解，所以这些游客往往把物质消费作为身份的象征。
5、不同年龄、性别旅客的行为模式
首先从年龄来看，人的个性和爱好随着年龄和生活经历不断发展变化。不同年龄在旅游行为上有显著的差异：21-31岁之间的青年游客，他们有求新求异的心理，对新鲜事物很敏感，因而喜欢诸如探险之类、参与性强的项目和能满足求知欲望强的项目，这类旅客多以散客或几个人结伴的形式出游，更多地选择较为奇险的旅游地，由于可支配的收入有限，只求最基本的花费，因而旅游消费水平较低但在旅游地停留时间较长。31—50中年这类旅客在事业有一定成就，有稳定的收入和一定的积蓄，由于中年人闲暇时间不多所以对目的地个数选择有限、停留时间较短，但出游的可能性很大。51岁以上老年游客，在所有年龄的旅客中，老年旅客的旅游条件最为优越，既有时间又有经济条件，但是由于中国的消费观念上的特点，只有那些不为子女所累的老年人才有机会出游。
其次从性别来看，不同性别旅客的行为模式也不一样，我国的出境游中男性高于女性，这是因为男性比女性求异心理强、体魄比女性强健，受传统的约束较小，而且在旅游行为上也有很大的差异：男性多愿选择发挥体力优势的项目，更注重参与的过程，对其他方面不太敏感，花费上比女性多；而女性由于体力上的原因，更愿意选择观赏型的旅游地和项目，项目的参与强度不大。她们更注意旅游的情境和感受，对旅游地整体环境很敏感。
免责申明：本文仅为中经纵横市场研究观点，不代表其他任何投资依据或执行标准等相关行为。如有其他问题，敬请来电垂询：4008099707。特此说明。
