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第一节 我国消费者皮肤状况分析
我们每个人的肤色及肤质都有所不同，不同的皮肤就有其独特的性质，了解不同肌肤的特性对皮肤的保养是很有帮助的，以下是皮肤专家们罗列的四种常见肤质结构及化妆方法：
种类1：白皙、透明的皮肤
许多年前，哈佛大学皮肤及护肤专家THOMAS（托马斯）曾对六种敏感性皮肤做过测试，主要针对日晒后皮肤肤色及色素的变化。试验证明，皮肤白暂的人，最容易受到阳光中紫外线的侵害，他们是最容易长雀斑甚至患皮肤癌的一类人群。专家认为，拥有这种肤质的人应该比其他人更注重防晒的工作。托马斯博士说，可以通过服用大量的维生素D或者是富含维D的食物来改善这一状况，维D可以修复日晒后对皮肤造成的损伤。在化妆方面，肤色白皙的人比皮肤黑的人要容易得多，不需要太多的掩饰。
种类2：浅褐色、柔嫩而富有弹性的皮肤
英国皮肤学家MICHELE（米歇尔）说，这类皮肤的优点是肌肉紧实、强健，有光泽，肌肤老化速度慢，并且患皮肤癌的机率比肤白的人小得多。缺点是皮肤上诸如粉刺或外科手术后留下的伤痕会由最初的粉红变为米色，并显得比周围的皮肤白一些，很不协调。化妆专家LINDA（琳达）称，这类皮肤的人可以使用蓝灰色眼影及粉色唇膏，但要尽量避免桔色、黄色、金色这类色彩及荧光粉。
种类3：如丝般光洁的皮肤
据美国皮肤学研究会调查显示，每个人的肤色不同是由其黑色素细胞分泌色素能力而决定的。洛杉矶皮肤学家LANCER（兰丝）说，丝质皮肤的人尤其要注意防晒，如果日晒后肤色泛红的情况反复不断，就会出现黑斑、细纹，肌肤提前老化。不过这类人长色斑的可能性会比其他人少。琳达说，丝质皮肤的人可使用像牙色粉底，并在双颊用少许粉红胭脂。
种类4：深棕色皮肤
旧金山皮肤学家KATHY（凯西）说，我们通常认为肤色深的人不易被晒伤，其实，这只是因为深色皮肤的人晒伤不像浅色皮肤那样容易被发现，而当我们发现时，可能已经非常严重了。琳达建议深棕色皮肤的人使用颜色稍深的粉底，深红色唇膏（可以用一点唇彩），眼影用金色，并涂上适量的荧光粉。
第二节 消费者心理与行为分析
一、女性消费者消费心理与行为分析
分析显示消费者按心理类型大致分为：
1、国产品牌的忠实消费者
国产品牌的忠实消费者，相对保守，时尚观念不强，服饰和打扮多年来的变化不大；处事待人很具中国传统味道，注重人际关系和口碑，对街坊邻居的事情相当热心，喜欢与朋友在一起，个性不强。
2、时尚的追随者
杂志是他们了解最新潮流的途径；他们对产品的品质要求高，喜欢购买风格独特的产品和国外品牌，昂贵的价格并不能阻挡他们购物的脚步；而且这个消费群十分关心自己，担心自己会发胖。
3、新新人类消费者
喜欢追求流行、时髦和新奇的东西，流行是流行和实用之间的首选，只要我喜欢，我就选择；用于休闲活动的支出是一笔很大的开销。
2006年女性消费者使用各种护肤品的比例（一）
2006年女性消费者使用各类护肤品和化妆品的比例（二）
2006年不同年龄女性消费者使用护肤品的比例
在我国护肤品消费较高和其他各个国家一样，是以女性居多，而我国又是一个人口大国，女性人口群体庞大，在中国素有女性占有“半边天”之说，但是实际情况并不能用简单的二分之一来划分。
所以护肤品市场的潜在空间是相当大的。所以女性对护肤品的选择和喜好，对护肤品市场的把握尤为关键。女性不仅是护肤品的主国消费群体，同时也是家庭开支、购物的主要支配人。所以，我们在做消费者分析时着重于女性消费者。
2006年18-30岁消费者对不同洁面品的选择
2006年31-45岁消费者对不同洁面品的选择
由图可知，使用香皂洁面的女性越来越少，使用洗面奶一类产品的女性越来越多，这是由于铺天盖地的广告带来的效果，同样也是女性社会地位有所提升的证明。女性在这样一个趋于两性平等的社会中越来越多的关爱自己。不难看出，一些被商家广为宣传的概念已深入女性心中，洁面者喱的高使用比就是一个证明。同时这也证明，中国女性乐于尝试新鲜的东西。从年龄分层上不看，年轻的女性这个倾向更为明显。
2006年不同年龄女性对功能性洁面品的选择
不同年龄层的女性对自己的所需是十分了解的，18-30岁的女性更多的选择美白、去痘等护肤品。而年龄在31-45岁的女性则明显地感受到了年龄增长带来的皮肤衰老问题，较多的选择去皱、保湿护肤品。
化妆护肤品是女性日常生活中不可或缺的“伴侣”，对这一关系女性“面子”和自信的产品，选购自然要慎重。通过对影响女性购买化妆护肤品因素的调查，发现女性在购买化妆护肤品时，首先考虑的是使用效果和是否适合自己的肤质，包装和价格的影响力相对较弱。
影响女性购买化妆护肤品的10个因素中，位列前三位的因素是：使用效果、适合肤质和符合国家卫生标准，都属于很重要范围。
现代都市女性在化妆护肤品的消费上日益理性和成熟，精心挑选适合自己使用的化妆护肤产品，价格已不是影响其购买化妆护肤品的决定性因素。调查显示，影响女性购买化妆护肤品的因素中，列后三位的是包装、价格和店员服务，平均分分别为3.09、3.43和3.50。
通过对化妆护肤品购买影响因素的因子分析，可以发现在化妆护肤品的购买上，存在三种类型的女性：第一种女性注重护肤品的使用效果，她们在选购化妆护肤品时，首先考虑自己的使用习惯，产品使用效果及产品成分是否适合自己的肤质。第二种女性看重化妆护肤产品的品牌，她们更愿意购买包装精美，有一定品牌知名度的产品，她们也常注意化妆护肤品的产品说明书。第三种女性是以价格为中心的化妆护肤品购买者，她们在购买护肤品时，往往很在意价格的可接受性。
二、男性消费者消费心理与行为分析
2006年护肤品男性消费者消费分析
三、顶级护肤品市场加油站
据《每日商报》报道，“以前，LAMER的日销售记录上曾出现过‘白板’记录，可是这个月以来，LAMER专柜平均每天都能做4万多元，销售好的日子能做到7万多元。”杭州大厦化妆品商场经理翻出了最新的销售报表，上面的数据显示，顶级护肤品牌在这个年末开始发力，并且拥有非常强的后劲。
也许对很多普通消费者来说，来自美国的LAMER因为产品过于高端，反而不是一个知名度很高的品牌，但是对杭城的商场来说，它却是培养顶级护肤品的一个起点，让更多的顶级护肤品开始进入人们的视线。而随着LAMER销售的日臻稳定，它所开辟出的又一个市场也吸引着更多的一线品牌，竞相推出顶级产品系列。一方面到了年底，各大化妆品品牌促销力度很大，所有专柜都推出了满额送礼的活动，，最近护肤品、化妆品的销售相当不错，不少专柜的礼盒都已经卖空了。另一方面，今年年底，顶级护肤品牌的增多和几大一线品牌顶级护肤系列的推出，也进一步扩大了化妆品市场的销售额，顶级护肤品的势头明显上来了，占领高端市场。
去年9月，这个号称惟一位居奢侈品行列的护肤品品牌LAMER，以1.5万元的天价面霜在杭城掀起热烈讨论，销售小姐回忆，当时LAMER专柜的日销售额起伏很大，成绩也很不稳定，淡的时候只能做几千元，好的时候动辄几万。一段时间过去之后，LAMER已经有了相当稳定的消费群体，这段时间每天4万元以上的营业额是雷打不动的。同属顶级的法国护肤品品牌Sisley，销售业绩紧跟着LAMER，每天的营业额也在几万元。瑞士的沙龙级品牌LaPrairie一周前刚刚在杭州大厦开张，第一天就卖出了20多瓶千元眼霜，其明星产品一小瓶的鱼子精华售价高达3000多元。商场人士分析，一方面杭州市场的消费能力的确很强，尤其是商务消费，高端客户都愿意尝试高端的品牌及其产品，而另一方面，顶级品牌的服务工作也很有成效，据说LAMER每个月都要在五星级酒店为贵宾客人提供一对一服务。
这些顶级品牌铺就出来的一条高端消费之路，让很多一线品牌也为之动心，加上现在各大化妆品的促销活动此起彼伏，竞争也越来越激烈，加速笼络高端客户的想法变得更为迫切。Dior前段为贵宾客户做了一个花蜜尊享护理活动，称之为Dior最顶级的护理，15毫升的小瓶面霜，售价2600元，据说还必须在15日内用完，据专柜小姐说，这款最贵的面霜推出之后，市场反应都很好，买了回去用过之后再来买的顾客大有人在。而娇兰也将在1月份预计推出顶级护肤系列，雅诗兰黛售价两三千元的限量版香氛膏，第一批货品全部卖空，最近两天刚刚补上新货。据说，在中国市场已经具备大众知名度的雅诗兰黛明年也打算主推它的顶级白金系列。
第三节 我国护肤品流行趋势分析
一、让皱纹无限期迟到
抗老化的护肤品有了新的发展速度，这是最值得期待和关注的大事件。现在流行“熟女”，也曾记得有位哲人说过：“一个人的青春期一过，就会进入像秋天一样优美的成熟时期。这时候，生命的果实便像熟稻子一样，在美丽平静的气氛中等待收获。”
但“熟女”指的是拥有比少女更加成熟和耐人寻味的气质，却不包括皮肤暗淡、松弛，出现皱纹。据统计，消费者接受肉毒杆菌注射的需求直线攀升，这是因为越来越多的女性都希望能够彻底消除皱纹的痕迹。这的确是当前最有效的一种除皱方式，但每六个月必须回笼一次的费用又让很多人感到吃力。况且还有手术风险的威胁，让人望而却步。
各大化妆品公司已经看到了这巨大的市场需求，纷纷摩拳擦掌，动用研发部门的大部分精力，开发了一系列近似肉毒杆菌注射效果的皮肤护理品，以及有“磨皮”效果的化学去角质组合。
至于有淡化皱纹效果的日用化学磨皮产品，已问世的有玉兰油的OlayRegeneristThermalSkinPolisher和兰蔻的LancomeResurfacePeelKit。通过对皮肤进行深度的去角质，它们不仅能淡化纹路，还具有美化肤质、去除脸上细小瑕疵的功能。
FANCL今年即将面市的新品，首创将医学成分SilybinPhytosome（水飞蓟宾去皱活肤微囊）应用于护肤产品中，成功制成一种超卓抗衰老护肤精华。医学界研究认定SilybinPhytosome具抑制皮肤老化的作用：能去除积聚老化的胶原蛋白以防阻碍新鲜胶原蛋白生长，保持现在的胶原蛋白健康及减慢老化，提升未来的胶原蛋白合成能力，有效改善皮肤皱纹、松弛、暗哑等老化现象。
青春无价，且留不住。但挽住青春的手，让年轻的状态多留几年，并不是奢望。让皱纹迟到，做一个心态年轻、肌肤更年轻、气质又优雅的“熟女”才是最应达到的目标。
二、纤丝秀发也抗老化
根据欧盟商业部调查显示，头发类产品营业额上涨了16%。对于这个不容易有新意的市场而言，16%已经意味着巨大的市场需求，因此，在诉求HomeSpa概念以及防晒成分之外，头发的抗老化产品成为市场的新贵，并且有持续走俏的趋势。
所谓抗老化护发品的概念，指的是保持毛发纤维的弹性、光泽度、柔软度、浓密度，甚至颜色。因此趋势专家预测，在世界普遍迈入高龄化社会的情况下，拥有抗老化功能的护发品也是未来几年内重要的流行产品。
美女明星大S对自己的一头秀发爱惜如命。她的头发健康乌黑、柔顺浓密，是少女才会有的一把秀发，怪不得她可以笑说自己十八岁。其实我们大多数女性对自己的头发太不爱惜，动辄染烫，而护理又远远不足。
Croda公司成功研发出抗老化的KeratecIFP成分之后，目前已经推出头发抗老化产品的品牌有：L'Oreal's的ElseveRegeniumRe-DensifyingAnti-Ageing洗发乳；法国AlesGroup的全系列抗老化发品，包含香波、发膜、精华素、防晒精华等等，以及CaritaleCheveu'sAnti-AgeCapillaire头发护理组合，据称能在5周10个疗程之后完全改善头发的老化现象。
爱美之人的眼光应该更加仔细地审视自己身上的每一个细节，发梢眼角，都是需要格外呵护的区域。既然身体发肤都要美丽年轻，当然不能只顾“肤”而忽略“发”。
三、在家也能享受美容院的呵护
了解到职业女性的需求，以往在化妆品业绩里只占据极小份额，屈居无关紧要配角的家庭洗浴产品将会令人刮目相看，举凡沐浴乳、泡泡浴液、各种头发保养品，都会以极亮丽的姿态与脸部保养品分庭抗礼。此外，这类产品也不再仅仅扮演清洁用品的角色，而上升到能“心理治疗”的高度，以成分中含有舒缓、减压、心灵按摩、排毒功能等诉求，来吸引向往家庭生活的消费者。
如果你细心留意世界各国的选举报道，你一定会发现有个主义正流行，那就是重新强调家庭的价值（布莱尔拥有4个孩子、小布什的保守德州家庭观，都为他们赢得选举加了不少分数）。曾经引以为傲的独立观念，在风雨飘摇的20世纪末21世纪初受到了严酷的考验。
你是否也渐渐不喜欢流连在外，而是工作结束或休假时，最爱在家享受私人的自由，或和爱人、家人分享美好时光？恭喜你，你已经拥有目前最为时尚健康的生活观。回归家庭、重视自我、享受乱世浮生中的悠闲，是近几年来最流行的生活方式。因此，重现温馨的家庭价值、营造舒适的家庭生活，也成为化妆品市场的显学。
做SPA，谁又规定一定要去美容院？在忙碌而负重的生活中，利用每周的一个下午，放一曲轻柔舒缓的音乐，在自家完全放松的环境中，为身心做一次深层养护。相信再走出家门的你，一定容光焕发，精神倍增。
一小瓶高品质的精油价格一般几十到几百元，每次只用两三滴，并不贵。品质不错的润肤油一瓶的价值大约在150～300元之间，一副保湿面膜的价格不超过30元。其他护肤品都是你平日常用的，即使不做HomeSPA，这笔花费也要支出。一次HomeSPA成本在50～100元之间，却能让你得到最好的放松和享受，找回活力和快乐。
四、"绿色""有机"持续发烧
其实我们在国内商场里和网络上也可以看到，“绿色”天然护肤品牌正在悄悄兴起新的热潮。这些牌子的宗旨一般都是：坚持使用最天然的植物研制产品，并于标签上列明纯天然成分含量，产品中的防腐剂亦以天然成分研制而成。绝无化学物质，绝不进行动物实验。
试问正在阅读的你，面对复杂的生活环境和紧张繁忙的工作节奏，你是否推崇精致纯净的生活态度，渴望自然的魅力？你是否害怕不了解的化学成分伤害你的皮肤，造成棘手的过敏症状？你是否也希望能够在爱美的同时，保护地球环境、保护小动物？
消费者所重视的生活价值，自然会成为化妆品公司设计产品时重要的考量依据。对天然、纯净、安全、无害的化妆品的需求，是所有爱美的女人共同的愿望，因此，环保、再生、绿色、有机——这几个字眼在2006年将会成为化妆品界的重要表述名词。
此外，这类产品还强调人文关怀和保护地球的意识，这个意识在化妆品制造商之间已然形成共识，也成为消费者评价品牌的标准。其容器和外包装必须是能回收和再利用的；产品的成分则必须是“绿色”和有机的。
新一年化妆品的制造中，来自植物的有机成分成为新宠，其中，“有机植物精油”以更纯净的质地和香气，成为最耀眼的明星产品，此外，以有机精油成分制作的保湿乳霜、洗发精、护发素，尽管价格比同类产品高，仍然将是货架上走得最快的单品。
那是因为每个女人都渴望汲取世界上最精华最原本的养分，把来自阳光雨露的天然力量加入我们的身体发肤。草本的青涩气息让我们在护理皮肤的时候心情愉悦，而水果的甜美滋味，女人又怎能抗拒。
五、轻松点击美丽送达
一向以金字塔尖端顾客为服务对象的GiorgioArmani，刚刚宣布开设两个直属于公司的入口网站，一个销售香水；一个销售化妆保养品。而在世界各地都有专卖店的TheBodyShop，也投入在线购物行列，2006年的业绩较前年大幅增长达57%。很多化妆品的大品牌，都将在网上开设直属售卖网站，卖的不是老产品，而是刚上市的新产品，他们为什么敢冒这个风险？
原因之一为电脑软体的开发正以匪夷所思的速度和品质成长，也许就在一年之内，你发现其实不需要走到化妆品柜台，就可以透过视屏看见自己抹上最新款眼影或口红的样子，也可以透过电脑看见保养品的成分数据和比例。
此外，职业人士多半忙得没空逛街或累得不想逛街，好不容易休息一天，难道真的要跑遍每个商场每个专柜只为了买盒合适的保湿面膜？假如你钟爱的化妆品牌开设了网络店铺，在家就可以购买，何乐而不为？不光省得跑腿，更不用担心只看不买而遭BA的白眼。
还有，很多国外的品牌，大陆还没有专柜，托人代购或者不放心，或者还得欠人情。在线购买，只需一张国际信用卡，简单快捷，第一时间就能试用到自己向往的著名化妆品。
事实上已经有很多爱美的女士开始在网络这个渠道购买化妆品了，而美国的统计机构NPDGroup一致认为在线购物业绩在未来几年将以几何倍数成长。美国妇女每人每年平均从网上购买化妆品的金额为87美元，这个金额预测将上升38%，成为120美元。诸位化妆品狂人，新的一年里，用网络来完成你的美容大计吧！
六、化妆品不再"重女轻男"
现如今，一个男人没有像样的头面，如何出来打拼？绅士不只是西装革履言谈得当，更重要的是——毛孔要清洁、头发要干净、指甲要整齐、嘴唇要滋润，而且身上的味道也一定要好闻。所有的细节，都是标志一个男人是否称得上绅士的关键所在。
因此，针对男性皮肤情况的护肤品一套套被开发出来，商家们不再“重女轻男”，纷纷设计出简单、实用且具有现代感的男性专属护肤品。就像L'Oreal在男士系列Men'sExperts的发布酒会上说的一样，现代的新好男人已经不再为表达自己对容貌或皮肤的关心而害羞了，他们认为男人和女人一样，需要以完美的外貌来取得别人良好的第一印象，也需要以保养品来呵护自己因竞争激烈的职场生涯而日渐老化的皮肤。
男性护肤品一般香味淡雅，不用担心有“腻人”的香味。质地也非常轻薄，因为男人很怕脸上有负担。而且，男士护肤品要做减法，要知道男人最怕口罗里口罗嗦地在脸上抹上六七种产品。
我们愿意看到更多的男人开始重视自己的皮肤和身材，干净健康。而更多的男人走过身边，会嗅到清淡又好闻的香水味道。值得期待的是更多分类详细、性能良好的男士护肤品摆上柜台，大举宣传。观察家预测，这一场有关男人面子的大战决不会逊于女人的战争。绅士们起步虽然比女士晚半拍，但后劲很足，速度一流！
七、点燃激情的保养品即将出现
为了重新唤回热情，频频问世的口服保健品已然发烧了好几年，并且还有越烧越热的势头，为了不让保健品专美于前，保养品开始添加有催情功能的活性成分，其中萃取自植物的天然纯精油成分，是目前炙手可热的明星成分。
若你没有香汗或“女人味”，那可挑选一些专为撩起别人幽思或春情而调制的香氛。如前面所介绍的HomeSpa，你可以和心爱的他共同沐浴，用煽情的香薰油来点燃两人的热情，比如檀香木、香水树、茉莉、玫瑰、天竺薄荷都是不错的选择。
添加催情精油的保养品以往只局限在身体按摩油、香膏之类的产品线里，根据商品情报机构cosmetictrends的一份报告说明，许多经典品牌早已投入人力物力悄然进行此类皮肤保养品的研发，全面上市时间指日可待。
曾经有人对女人建议：不要带着化妆品上床。其意在于不希望女人在亲密时刻过于顾及自己的容貌而涂脂抹粉，会让男人大倒胃口。看来事情也未必那么绝对，随着化妆品在这个领域的发展，恐怕以后女人们是要“带着化妆品上床”，透过他的皮肤，吸引他的嗅觉，点燃爱的火焰。
八、防晒产品IQ提升
一支防晒霜远远不能满足我们的需求，防晒这么多年，大家都已经懂得SPF指数的含义。上班时间选择SPF15左右即可，出外时间较长就要SPF30的产品来保护，在阳光海滩的玩耍，假如不想晒出古铜色皮肤，还是得买SPF值在45以上的防晒乳。
但是这样很麻烦，因为工作和生活节奏越来越快。也许早上还在北京的办公室，下午就飞新马泰；也许假日本来说好去购物，却忽然被邀请加入沙滩排球赛。难道要每种SPF值各样功能的防晒乳各备一支？假如防晒乳有智商，阳光强它就强，阳光弱它就弱；进入办公室和走在大太阳底下，抗击紫外线的能力自由调节，就会省事很多。
智慧型的化妆品，自然会由智慧的化妆品企业推出，既然已经看到这么多爱美的女性有相关需要，“科技以人为本”的宗旨又在化妆品界兴起热潮。2005年最引人注目且具有预测市场趋势价值的合作案，首推Croda公司和Oxonica在防晒产品上的合作。Croda将以纳米技术研发而成的防晒因子以非常惊人的价格授权给Oxonica制造，意味着不仅防晒指数节节攀升，“聪明智慧型”的防晒产品才是夏季市场的竞争主线。
所谓智慧型防晒产品，主要是指防晒因子里含有抗氧化成分，采用日光活化技术，能根据阳光强度提供相应的抗氧化保护。阳光照射越强，保护力越强，好像有智商、有头脑一样，能够有效保护肌肤不被紫外线伤害。目前倩碧已经推出一系列智慧型防晒乳，提供全面防晒保护，抵抗UVA和UVB，保护肌肤免受外界侵害。
满心期待新一年里，更多品牌和功能的智慧型防晒产品早点出现，防晒因子的IQ越来越高，好让我们能够轻松携带，随时随地自由自在尽情接受阳光的热吻，只是——不会留下黑色的吻痕！
第四节 美容化妆品消费者市场调查分析
爱美之心，人皆有之。随着人民生活水平的不断提高，美容化妆品已成为城镇消费者生活消费的重要部分。然而，由于我国美容化妆品行业还不够规范，行业发展鱼龙混杂，良莠不齐，假冒伪劣和虚假宣传还比较多，加之消费者缺乏科学的指导，因使用化妆品和接受美容服务而引起的消费纠纷时有发生，仅2006年上半年，全国各级消协组织共受理化妆品方面投诉案件5957件，此外，美容不成反毁容的案件屡屡见诸报端，损害了消费者合法权益，美容化妆品市场亟待规范。
为宣传贯彻“健康·维权”年主题，提高消费者理性选择、科学使用美容化妆品的消费知识和自我保护意识，促进美容化妆品生产、经营及服务进一步规范，推动美容化妆品行业诚信建设和消费市场的健康发展，中国消费者协会和中国市场学会信用工作委员会于6-11月联合北京、天津、河北、内蒙、吉林、安徽、山东、河南、湖南、广东、重庆、四川、陕西、甘肃、新疆、大连、宁波、厦门、沈阳、哈尔滨、南京、杭州、武汉、西安等24个副省级市以上消费者协会（委员会）通过开展问卷调查、召开消费者座谈会、走访相关部门及专家、公布典型案例、发布消费警示，收集和整理消费者对美容化妆品市场的满意度评价意见，开展美容化妆品市场监督活动，揭示美容化妆品市场存在的突出问题。其中，问卷调查共成功访问了8718个消费者，调查对象为16-65周岁（含）的熟悉和了解美容化妆品消费情况的城镇消费者。期间，中消协还联合新浪网举办了为期一个月的网上问卷调查活动。现将有关情况总结如下：
1、消费者对当前美容服务和化妆品的满意率较低，对美容服务的总体满意率仅为21.3%，对化妆品使用效果的总体满意率仅为19.7%
在问及消费者对当前美容院开展美容服务的总体评价时，调查结果显示：4.1%的消费者表示“很满意”，17.2%表示“满意”，56.5%表示“一般”，17.8%表示“不满意”，4.4%表示“很不满意”。可见，消费者对当前美容院开展美容服务的总体评价满意率（回答“很满意”和“满意”）很低，仅为21.3%。
对当前美容院开展的美容服务的总体评价（%）
当问及消费者对当前化妆品使用效果的总体评价时，调查结果显示：有3.5%的消费者对当前化妆品使用效果的总体评价是“很满意”，有16.3%的消费者总体评价是“满意”，有63.1%的消费者总体评价是“一般”，有14.7%的消费者总体评价是“不满意”，有2.5%的消费者总体评价是“很不满意”。可见，消费者对当前化妆品使用效果的总体满意率（回答“很满意”和“满意”）不高，仅为19.7%。
对当前化妆品使用效果的总体评价（%）
2、消费者对美容服务中“诱购产品”和“产品质量差”最为不满
当问及消费者对当前美容服务最不满意的方面时，调查结果显示：回答“诱购产品”的比例最高，为31.0%；其次为“产品质量”，比例为20.2%。
对当前美容服务最不满意的方面（%）
在不同年龄的消费者中，年轻人最不满意“卫生状况”，老年人最不满意“价格”，中年人最不满意“诱购产品”。17岁及以下的人中，21.4%最不满意“卫生状况”，远远高于其他年龄段；56岁以上的人中，20.2%最不满意“价格”，这一比例远远高于其他年龄段；中年人最不满意“诱购产品”，达30.0%以上的比例，远远高于其他年龄段的比例。
在调查中发现，消费者对美容服务满意率低与美容服务不规范密切相关。北京市消协通过230名志愿者对美容院环境卫生、设备情况、消毒措施、服务规范、技术水平、诚实信用等情况进行消费体验，结果显示，近六成美容院经营不规范。
消费者反映，美容院的不规范经营主要表现在推销产品当中。一些美容院不断地向消费者推销各种所谓“效果显著”的美容产品，但往往出售的化妆品价格严重失真，或高价出售质量低劣的产品，令消费者上当后后悔不迭；有些美容院在为消费者提供美容服务时，宣传使用的产品和实际使用的产品不一致，存在严重的欺骗消费者的行为；还有些美容院以义务或免费服务试用化妆品美容为诱饵，高价收取材料费，使消费者蒙受损失。如，厦门消费者许某反映，她在一家打着“免费美容”旗号的美容院做完美容后，被要求付费或办卡，所承诺的免费美容变成服务免费用料收费。此外，美容院也是产品质量监督的薄弱环节，个别美容院为达到快速“美容”效果，使用添加剂严重超标甚至含禁用成份的化妆品。如，浙江省工商局对杭州的一些美容院进行抽查发现，一些增白化妆品的汞含量超标近千倍。
3、四成以上的消费者认为当前化妆品市场存在的最主要问题是“虚假宣传”
当问及消费者当前化妆品市场存在的最主要问题时，调查结果显示：41.7%的消费者认为是“虚假宣传”，28.5%的消费者认为是“价格虚高”。
当前化妆品市场存在的最主要问题
可见，消费者对美容化妆品市场存在的虚假宣传问题最为反感。进一步调查发现，部分经营者利用报纸、横幅、电视广告等形式作虚假夸大宣传产品和服务，甚至一些美容院打着高科技的幌子，随意承诺美容功效。如，浙江消协调查中发现某美容店通过互联网发布虚假美容广告：“非手术无痛祛眼袋，10分钟年轻5岁；绿色健康减肥，一疗程瘦10-30斤，终身不反弹……逆衰因子使用一周后，人体外观及内在感觉同步年轻5-8岁，二周后，年轻10-15岁，三周后，年轻15-20岁”等内容。安徽消协调查中发现某化妆品宣称“全面净白修护肤色，15分钟重现亮白新颜”、“轻松一抹，就能拥有三重美白（减斑、亮肤、变白）功效”。哈尔滨某消费者反映，某美容店销售的美容面膜，在包装上标注内含中草药制剂，有美白、去斑等医疗功效。按照《化妆品卫生监督条例》规定，除特殊类化妆品以外的普通类化妆品，在其包装及对外宣传上，不得注有适应症，不得宣传疗效，不得使用医疗术语。
4、85.1%的消费者对名人代言的美容化妆品广告表示怀疑
当问及消费者对名人代言的美容化妆品广告的态度时，调查结果显示：30.0%的消费者认为“多数不可信”，16.6%的消费者认为“不可信”，38.5%的消费者认为“半信半疑”。
如何看待名人代言的美容化妆品广告（%）
可见，有85.1%的消费者不大相信（回答“多数不可信”、“不可信”和“半信半疑”）名人代言的美容化妆品广告。进一步分析显示，虽然总体而言消费者对名人代言的美容化妆品广告持怀疑态度，但是，男性认为名人代言的美容化妆品广告“可信”或“多数可信”的比例明显高出女性7.8个百分点，说明男性比女性更容易相信名人代言的美容化妆品广告。
5、超过四成的消费者不知道纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等属于“医疗美容”当问及消费者纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等应该属于生活美容还是医疗美容时，调查结果显示：46.7%的消费者认为纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等应该属于“医疗美容”，24.6%的消费者认为属于“生活美容”。
纹眉、纹唇等属于生活美容还是医疗美容（%）
可见，至少有42.7%的消费者对纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等美容项目的归属问题不清楚（回答“生活美容”和“不太了解”）。
进一步分析显示，文化程度越高，知道纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等属于医疗美容的比例越高。
不同文化程度消费者对于纹眉等属于生活美容还是医疗美容的认知
根据《医疗美容服务管理办法》和《美容美发业管理暂行办法》有关规定：医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑，如纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等；而生活美容是指运用手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等产品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、化妆修饰等服务的经营性行为。在部分省市消协组织举办座谈会中，有关专家指出，没有医疗美容资质的生活美容机构普遍存在超范围经营医疗美容项目的现象，这些美容结构由于缺乏应有的技术卫生条件，消费者的美容安全无法保障。
6、消费者选购化妆品最关注产品安全和功效
当问及消费者选购化妆品首先想要知道的信息时，调查结果显示：44.3%的消费者回答“是否安全”，居首位；其次是“产品功效”，比例为38.6%；第三是“价格”，比例为12.4%。
选购化妆品时首先想要知道的信息
7、56.8%的消费者非常注意化妆品外包装上的内容标注情况
当问及消费者在选购化妆品时，是否注意产品外包装上标注的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日期时，调查结果显示：56.8%的消费者回答“非常注意”；30.6%的消费者“有时注意”，12.6%的消费者“不注意”。
8、近七成消费者不知道特殊用途化妆品外包装上需标注“特妆准字文号”
根据卫生部《化妆品卫生监督条例》有关规定，“育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒”等特殊用途化妆品的外包装上须标注“特妆准字文号”。当问及消费者是否知道特殊用途化妆品的外包装上需标注“特妆准字文号”时，调查结果显示：69.7%的消费者回答“不知道”；只有30.3%的消费者“知道”。
进一步分析显示，消费者年龄越大，文化程度越低，月均美容花费越低，回答“不知道”的比例就越高。
9、13.2%的消费者不清楚如何从外包装上辨别真假“原装进口化妆品”
根据国家规定，原装进口化妆品必须经过出入境检验检疫部门检验，每个产品外包装须标贴圆形绿色的CIQ验讫标志。当问及消费者是否清楚如何从外包装上辨别真假“原装进口化妆品”时，调查结果显示：35.0%的消费者回答“清楚”；51.8%的消费者“不太清楚”；13.2%的消费者“不清楚”。
进一步分析显示，年龄越大，文化程度越低，月均美容花费越低，“不清楚”如何从外包装上辨别真假“原装进口化妆品”的比例就越高。
10、近四分之一的消费者有过因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历；受到伤害后，近四成的消费者不能够得到经营者的满意处理
当问及消费者是否有过因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历，以及受到伤害后是否能够得到经营者的满意处理时，调查结果显示：24.2%的消费者回答“有”，48.9%的消费者回答“没有”，26.9%的消费者回答“没有注意或不能确定”；在受到伤害的这部分消费者中，仅有17.4%的消费者能够得到经营者的满意处理，39.5%的消费者回答“不能够”，43.1%的消费者回答“没有要求处理”。
11、对于整顿和规范美容化妆品市场，三成消费者建议“打击假冒伪劣产品”
当问及消费者对整顿和规范美容化妆品市场的意见和建议时，调查结果显示：回答“打击假冒伪劣产品”的消费者比例最高，为30.1%；其次为“严格从业人员资质认可”，比例为24.6%；还有22.5%的消费者回答“揭露虚假违法广告”。
整顿和规范美容化妆品市场的首要问题
黑龙江省消协走访有关人员时，据业内人士反映，不少小商品批发市场存在销售假冒伪劣美容化妆品的现象。如，某批发市场销售的某知名品牌化妆品（100g装）共有四种，其中：真品每只6.50元、一级仿真每只5.50元、二级仿真每只2.50元、假品每只1.80-2.00元。一般消费者仅凭外观根本没有办法区分。
12、结论及建议
1）加强管理，整顿和规范美容化妆品市场
调查结果表明，消费者对美容行业和化妆品行业的满意率都很低，仅为两成左右，这与美容行业中存在的诱购产品、产品质次价高和假冒伪劣严重等现象和化妆品行业中存在的虚假宣传问题密切相关。建议有关部门针对消费者反映强烈的问题，加强对美容化妆品市场的整顿与规范。要严厉打击虚假美容化妆品广告，加强对美容化妆品广告的监测审查力度，杜绝广告中误导消费者的成分。要坚决取缔那些不具备经营资格、坑害消费者的非法美容经营机构，严厉打击制售假冒伪劣化妆品的活动，杜绝劣质化妆品在市场上流通，保障广大消费者的消费安全。
2）建议对美容服务行业实行严格的执证上岗制度
调查结果显示，近四分之一的消费者有过因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历，特别是当消费者受到伤害后，近四成的消费者不能够得到经营者的满意处理；调查结果还显示，没有医疗美容资质的生活美容机构普遍存在超范围经营医疗美容项目的现象。这表明，当前美容化妆品市场侵权现象仍然很严重，一旦出现消费争议，一些美容化妆品经营者既不能对消费者做出合理的赔偿，也不积极改善服务质量，致使损害消费者权益的类似事件时有发生。本次调查中，24.6%的消费者认为整顿与规范美容化妆品市场的首要问题是“严格从业人员资质认可”。因此，建议有关主管部门学习国外的先进管理经验，从提高从业人员素质技能、严格职业资格着手，加快推进对从业人员的资质认可制度，对美容服务行业实行严格的执证上岗制度，提高经营者的入市门槛，增强合法经营者的市场竞争力，为消费者创造放心的美容消费环境。
3）加快完善美容化妆品相关标准和法规
调查结果表明，美容化妆品行业相关法规和标准相对滞后。据有关专家介绍，原内贸部1996年制定的《美容美发开业专业条件和技术要求》行业标准已不能适应现在的市场要求，卫生部1989颁布的《化妆品卫生监督条例》，在市场监管中也存在一定困难。长期以来，美容行业没有完善的、规范性的管理规定，致使该行业存在一些经营行为不规范、夸大服务功能等损害消费者权益的现象。建议尽快完善相关标准和法规，尤其是作为以服务为主导的美容行业，更要重视通过严格的服务标准来规范经营行为和服务质量。
我国美容化妆品市场是一个新兴市场，特别是美容服务行业，入市门槛低，从业人员总体素质不高，相关法规标准不完善，损害消费者权益的现象大量存在。据中国消费者协会统计，全国消费者协会2003年受理美容美发洗浴投诉13428件，2004年13747件，均处于服务业投诉前三位，美容服务市场的总体水平与消费者的要求有着相当的距离。建议行业协会积极发挥行业引导作用，开展诚信教育，推动行业规范和标准的制定与实施，努力提高行业经营理念和水平，提高美容化妆品行业的消费者满意度水平。
5）加大宣传力度，开展美容化妆品消费教育
调查结果显示，超过四成的消费者不知道纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等属于“医疗美容”，近七成的消费者不知道特殊用途化妆品外包装上需标注“特妆准字文号”，65.0%的消费者不清楚或不太清楚如何从外包装上辨别真假“原装进口化妆品”。这表明，广大消费者在美容化妆品消费知识方面还比较欠缺，有关消费知识亟待提高。呼吁社会各界加强美容化妆品消费教育，进一步提高消费者识别能力和自我防范意识。
13、中消协特别消费提示
鉴于当前美容化妆品消费市场存在诸多问题，中消协希望爱美的消费者在接受美容服务和选购化妆品前，一定要多方面了解情况，必要时请咨询有关机构，以免上当受骗。为此，中消协特别提醒广大消费者：
1）慎重选择美容机构
在接受美容服务之前，要做到：
一看证照。注意查看美容机构和美容师的《营业执照》、《卫生许可证》、《职业资格证书》和《健康证》；接受医疗美容服务时，还要看《医疗机构执业许可证》。
二看环境。要仔细观察经营场所通风、卫生状况是否良好，消毒环节和设备是否齐全。
三看技艺。要同美容师交谈，了解美容师对专业知识的掌握程度，并尝试一两次美容，亲身体验产品状况和感受美容师的手法。
2）谨防“免费美容”变味
遇到“免费美容”，消费者一定要保持警惕。不少美容机构常以免费美容为诱饵，强制高价向消费者推销化妆品，所谓的免费实际上成为蒙骗消费者的幌子。
3）慎重加入预付费消费
目前美容化妆品经营单位普遍存在预付费消费形式。预付费消费给消费者带来优惠的同时，也给资金安全带来风险。消费者加入预付费消费时要慎重。确需办卡时，要签订书面合同，明确使用范围、有效期限、服务标准、退卡要求等事项。
4）注意辨识批准文号
在购买和使用化妆品时，除了对产地、生产日期以及保质期要注意外，还应仔细查看产品的卫生许可证、批准文号。此外，进口化妆品还应贴上商检部门CIQ标志的圆形激光标签。特殊用途化妆品还要有特妆准字文号。不要购买和使用包装粗糙、标识不清、文字使用不规范的化妆品。如有疑问，可到卫生监督管理部门查询产品批准文号。
5）“速效”化妆品莫轻信
消费者不要被类似“三天彻底祛斑”、“七天美白换肤”、“一针丰乳”等“速效”宣传所迷惑，速效的背后不是夸大其词就是高风险副作用大。
6）树立科学的美容观，健康才是美
消费者要树立正确的美容观，努力做到生活有规律，饮食、起居正常，经常锻炼身体，保持良好的身体状态，唯有健康才是美。平时注意加强美容知识的学习，掌握有关的医学和美容知识，增强自身的消费“免疫力”。
免责申明：本文仅为中经纵横市场研究观点，不代表其他任何投资依据或执行标准等相关行为。如有其他问题，敬请来电垂询：4008099707。特此说明。
