整形美容医疗的概述

第一节 中国整形美容医疗市场

一、医学美容的范围

医学美容学的实施范围，可以从临床美容和保健美容两个方面进行分析。从临床方面的实施范围来说，第一是对解剖结构及生理功能正常范围内的人体在某些形态方面不尽完美的瑕疵（如单睑等）的修整和再塑；第二是对某些无功能障碍而仅为外观欠缺的先天性疾患（如招风耳等）的矫治；第三是对机体各部位特别是颜面部所发生的能够影响外观的疾病（如痤疮等）及非病理性表征（如色素异常沉着等）的治疗；第四是对一些疾病经治之后虽然生理功能得以恢复但外形尚未完善恢复的缺陷的再矫治。在保健美容方面的实施范围，则可以从护肤、养颜、口腔卫生保健、运动、营养、心理和环境优化等方面着手，从而达到从生理到心理方面常葆青春的境地。

我国目前医学美容的学科发展状况，主要涉及整形外科、颌面外科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科、口腔修复科、正畸科、康复科、内科以及其他诸多临床学科。这些学科范围内均有部分的有碍于人体美的病症，因而医学美容学的实施，就不仅限于消除疾病，而且还刻意恢复和创造人体局部与整体、静态与动态的美感。上述疾病既包括先天性畸形和发育性畸形，也包括后天性缺损和缺陷，如唇裂、腭裂、多指（趾）、鞍鼻、外耳畸形与缺损、鼻翼畸形与缺损、烧伤与瘢痕、牙颌畸形、面瘫、黄褐斑、色素牙和各种损伤以及肿瘤切除术后所带来的容貌与躯体的畸形等。

在现阶段的医学美容学的临床实施中，人们还特别重视那些在生理上基本正常但形态上还不尽完美的状态，如单睑、塌鼻、上睑松弛、下眼袋、面部皱纹、皮肤粗糙或老化松弛、小乳、巨乳及乳房松垂、耳垂造型差、眉型不良、毛发稀疏或过密、局部脂肪堆积、面部雀斑、老年斑、浅表瘢痕的矫治等，这些在现阶段也是医学美容临床实践中比较主要的内容。此外，对于人体美的整体设计和整形，也愈来愈受到人们的关注。

医学美容学的实施范围，除上述内容外，还应包括由于各种心理——社会因素影响所造成的与人体美不完善相关的各种心理障碍，如审美心理异常而追求奇异的外形美；不能正确认识评价自身容貌和体态的美丑，错误地将自己对社会和家庭的不适应性归咎于容貌因素等。因此，在维护和再塑人体美的同时，还要帮助求美者树立正确的审美观，力求恢复其审美心理状态的平衡和社会适应能力的协调，故医学美容学的实施范围不仅局限于求美者个体，还应扩大到家庭及各种相关环境中的社会人群。

根据上述分析，国内学者拟将医学美容学的实施范围界定为美容保健学、美容外科学、美容内科学、美容皮肤科学、美容牙科学、物理美容学、中医美容学和美容护理技术等。

二、整形美容业市场的分析

1、为美丽不怕“大动干戈”

在个人信仰和审美普遍自由的今天，越来越多的人倾向于追求完美形象，这是当今时尚的发展趋势。而追求完美形象，直接、快速又有效的方式自然要首推整形美容手术了。

10年前，人们觉得只要在身上动刀子就是天大的事情；5年前，人们觉得做一个部位的整形不算新鲜事，但是要在身上完成十多处的整形手术，那简直无法想象，而今天，人造美女不新鲜了，普通大众通过多项整形手术达到美丽状态更是屡见不鲜。

较往年相比，2006年人们追求美丽更大胆了，在整形手术项目上，已经不再局限于一些割双眼皮、隆鼻子的小改造，更多的求美丽者愿意进行面部提升术、改脸型等大手术，而从脸部到身体的大范围“动刀”也不再是新鲜事，一些中年女性，有一定积蓄，但是面部出现皱纹，身材也开始走样，为了留住青春，他们不惜重金把自己全面改造。

美容外科学在英国被称为“美容再造外科”，它已经超越了单纯垫鼻子，隆胸等简单手术，定位在利用整形外科的技术，用复杂的方法把人身体、面部进行大规模再造。这是医学美容的一个发展趋势。

2、受术者年龄向两端走

2006年年初，就曾有人预测，2006年整形手术的受术人群将向着男女老少两端走。一年下来，从整形医院得来的数据证明，这种变化非常明显。

2006年北京大学第一医院整形科接受的中老年顾客较多，许多60岁以上的人群也来咨询，希望通过手术能让自己更年轻。长沙亚韩医疗美容医院接受整形手术的主要人群仍然集中在25～35岁之间，但是，20岁左右以及40岁以上的受术人群较往年有明显增加，而且还有持续增加的趋势。

可见，2006年的整形消费人群，除了年轻女性为主流外，已经加入了不少新鲜元素：学生尤其是大学生的人数比例增长很快，平时极少见的男性和老年人也变成了整形消费者，而且，这部分新鲜血液还将越来越多。

从社会发展的大环境来看，一些更自信的人在社会上站得更稳，男性要让自己充满自信，老年人想变年轻有活力，学生则可以更容易得到社会认同，他们不约而同地选择了走入美容整形机构。

据了解，男性、老年人和学生等整形消费者与一般的年轻女性在手术项目的选择上有较明显的区别：男性美牙、植发，为自己的职场成功加砝码；老年人祛眼袋、抽脂、除皱，为重拾青春，一圆年轻时的梦想；学生割双眼皮、隆鼻，为求青春无憾同时好找工作。随着整形观念的普及，虽然国内的整形还未发展到一些整形先行国家那样稀松平常，但当人们开始知道自己外观上还大有可为时，整形美容对他们来说也就不再是一种异类行径。

3、使顾客得到利益较多的一年

据有关部门统计，截止2003年，北京市合法的美容医疗诊所仅有五、六十家，而对照韩国汉城300家与东京500家的规模，医疗美容在中国无疑有着潜在的巨大的空间市场。要发展就得先适应市场，然后行业才能得以发展。

2006年整形行业的发展上了一个新台阶。2006年是中国整形行业进步的一年、提高的一年。许多顾客已经理智的认识到，大型的著名医院和有经验的专科医生才是手术效果的最好保证，因此，在选择医院和医生的时候，他们不再盲目，也因此，2006年整形返修比例比往年大大减少，整形手术的并发症发生率也大大降低。

而另一方面，整形医院对市场也有了更进一步的认识，许多医院已经放弃了以前以“广告”“炒做”等吸引顾客的方式，返璞归真的落实到了建设医师队伍，完善医疗设施上。因此，06年我国整个医师队伍的总体水平有了很大提高。

4、消费者更注重医生的选择

由于整形美容产业讲求的是医生的技术水平，整个手术风险八成在操刀医生手上，因此设备和医疗环境等硬件已经不是竞争的主要因素，竞争的关键是医生的竞争。随着市场竞争的进一步激烈，任何底牌都不如一位名医来得扎实。

为了规范医疗美容市场，减少医疗美容手术并发症的发生率，2006年年初，卫生部委托中国医师协会进行整形外科医生认证的研究课题，参考国外整形外科医生的认证标准，经过论证，日前，已经拟订出一个标准，并且卫生部已经基本通过，目前正在进一步建设当中。

三、“人造美女”掀起整形美容热潮

在中国第一“人造美女”郝璐璐的带动下，一场“人造美女”潮正在全国掀起：四川宜宾女孩彭小月（化名）声称只要有整形机构肯为她瘦身，她愿做“成都第一人造美女”；紧接着，东北女孩董美、昆明女孩小昆、上海女孩张迪也纷纷跟进，深圳、郑州等城市也“揭竿而起”，要打造各个城市的第一“人造美女”。

四川宜宾女孩彭小月有着标志的五官、扑闪的大眼睛和一头披肩的直发，但在她自己看来，脸蛋下面的身材却是“胖得让人无法接受”，她称自己身高只有1.55米，但体重却有80多公斤。前一段时间，小月从媒体上看到了有关“人造美女”郝璐璐的报道，于是也想通过“美女制造”工程来“改造”自己。

小月态度坚决地表示：只要有整形机构愿意出资为她瘦身，她不惜成为成都第一名“人造美女”，她自信可以通过自己的嗓音和外形在演艺界取得成功，并以此免费为整形机构做一辈子的广告……目前，成都已有一家整形中心对小月进行了会诊，根据方案，小月将全身动刀，耗资10万元，历时6个月，先后进行4次手术。

四川另外一家整形美容机构还实施了一项浩大的“造美工程”：他们在全省范围内征集四名女性，免费对其进行集体“完美塑造”，制造出一系列“四川造”人造美女。启动四川“造美工程”的消息刊发后，仅仅一个上午，该医院就接到了200多个报名电话，还有6名女子迫不及待地带着自己的身份证和照片赶赴现场报名。经过过五关斩六将，周紫君、杜娟、李可和余巧丽四位女孩从入围者中脱颖而出，成为人造美女的“胚子”。

四、透视大中学生暑期整形美容热

整形科接诊人数持续增多，约为日常的2到3倍，其中主要是放假的学生，占全部接诊人数的80%以上，最多时一位医生一天能接待20多个学生。学生整形部位一般集中在面部，多数是做双眼皮、隆鼻等手术，也有的是来吸脂减肥甚至做隆胸手术。专家提醒，未成年人身体尚未发育成熟，接受整形特别是涉及骨骼改变的整形手术一定要慎重。

已经接受了整形手术者，炎热的天气里尤其要注意预防术后感染，一定要按医嘱复诊。

学生们利用暑假整形，大多是想在新学期有一个新形象。初三和高三毕业生是想以更美丽的面容迎接新环境，而许多即将大学毕业的学生，是想以更好的容貌找到理想的工作。面对学生的整形热，齐莉指出，按照科学程序，一个人从有整容的想法，到最后上手术台，需要经过咨询专家、了解手术可能发生的不良后果、与家人沟通等一系列过程。可喜的是，与往年同期相比，今年整形的学生和家长更为理性，能持较为谨慎的态度，多数在术前都了解了很多相关知识，能够做到多方比较和详细咨询后才进行手术。但也有近10%的学生是一个人在几天内做的决定，这使其在选择手术医院时会表现得不够慎重，有的可能会选择没有医学整形资质的普通美容院去进行手术，可能导致严重后果。这两个月整形学生的另一个特点是男生整形比例上升，目前男女比例约为1∶3，男生的整形项目基本都是双眼皮、隆鼻。

另外，低龄化趋势在学生整形中日益明显，过去整形学生基本是大学生、高中生，现在初中生也很多，甚至还有十一二岁的小学生。对此，齐莉提出了几点忧虑：一、少数孩子是背着父母，自己去正规医院要求整容，当得知18岁以下者必须有家长签字才能接受手术后，他们有可能转向去那些要求不严格的整形机构，这很可能增加手术的隐患和风险。二、青少年容易对自己的术后效果期望值过高，不满意的几率也比较高。她指出，有些手术未满18岁者不适合做，如隆胸，少女乳房尚处于发育期，隆胸反而可能破坏整体效果；抽脂，并不十分肥胖的青少年做抽脂塑身不仅效果难以持久，而且当她们做面部抽脂后会因缺乏脂肪显得皮肤松垂，颊部下陷，使人看起来比实际年龄要大；下巴整形，由于要动骨骼，18岁以下处于发育中的青少年不适合进行。

日前，天津医科大学第二医院开展“关心群众健康、服务社区建设”为主题的义诊活动，该院25名专家来到河西区文王月里社区为社区居民进行义务疾病检查和健康咨询。

第二节 整形美容医疗市场的竞争及建议

一、整形美容市场竞争状况分析

1、我国整形美容业现状分析

处于成长期。一个行业的成长，取决于市场的需求及需求强度。我国医学整形业已有很长历史了，但商业整形美容则始于上个世纪八十年代。二十年来，我国整形美容业伴随着阵阵痛楚和夹杂着种种异种怪胎，经历了从初级阶段摸索性成长到中级阶段思考性发展的艰难历程。

当前，我国美容业属于完全竞争的成长型产业，具有高成长性和高利润，是具有巨大发展空间、产业延伸广阔、内涵丰富、供求弹性较大的朝阳产业，在创建社会文明、解决国民就业、增加新经济增长点、稳定社会秩序、吸纳税收等方面发挥了重要作用并作出了突出贡献，产业的宏观前景非常乐观。据资料显示，当前我国美容业的毛利率已高达80%以上，人称发展中的“高尚的暴利行业”。专家预言：我国美容业的总体规模将在本世纪超越任何产业而成为最大的社会产业。以下一组2003年的统计数据可以定量说明当今我国美容业的发展状况：全国美容业从业人员总数约1120万人，是“第三产业”中就业人数最多的行业之一；全国城镇美容机构总数约153.2万家；全国城镇美容业总营业收入1680.4亿元；全国每万名城镇居民平均拥有美容店32家，每家美容店平均就业人员5.1人；全国城镇平均每个美容就业者年工资水平1.16万元，略高于全国各类就业人员平均工资水平；美容业占全国国内生产总值（GDP）比重为1.80%；美容业占第三产业产值比重为5.21%；城镇人口月平均美容花费21.33元/月。

美容市场基本成型，整形业刚起步。就以上数据及一些相关调查，笔者认为当前我国美容业的行业框架已经形成，市场基本成形，顾客量十分巨大，但市场分布不平衡，集中在城镇，农村几乎是空白。整形业的商业运作还处于起步阶段，并未被太多的消费者接受，顾客量不大，技术和服务问题接踵而至，不断被媒体曝光并受到社会的批评和非难。形成这种状况的原因主要有三：

（1）费用。

整形费用较大，有整形愿望且又有经济支付能力的只是一小部分人，郝璐璐的手术费是30万元人民币，去眼袋3000元，美唇2500元，修鼻1000-3000元，双眼皮1000元，种睫毛6000元，除皱4000元/cm2，近视矫正双眼6000-8000元，下巴加长2000元，牙齿正畸5000-7000元，抽脂一个部位2500元。美容费用相对较低，容易被大众接受。2001年，中国化妆品销售额已达1000亿元人民币（50%的交易在广州完成）。据《2004年中国美容行业市场调查》，美发机构平均每次收费是70.44元；美容机构平均每次消费是118.31元；美体机构平均每次消费是199.55元。每月平均消费一次的平均消费是118.31元，月薪1000元以上的消费群体占80%。

（2）传统观念。

中国传统文化中“身体发肤，受之父母”的观念对人们影响较大，消费者在进入整形场所消费时有很多顾虑，需面对社会家庭等各方面的压力，有时还要面对严酷的法律障碍，以至潜在顾客很多，一时还未能成为主顾。而美容主要是美化人体的外表，一般不改变人体的结构和器质，加之，注重仪表整饰容貌是中华民族的优良传统，自古就有“窈窕淑女，君子好逑”、“女为悦已者容”的美谈雅句，人们可以在浩翰的中华文明宝库中寻找到大量支持美容的典故，施行美容在我国没有障碍。由于美容本质上是一种融生理、心理、精神活动于一体的长期的养身保健行为，与生命体共进退并须随生命体的变化而变化，需长期跟进服务，因此，美容业在成长阶段和规范的市场中老顾客几乎不会流失，新顾客还会不断增加，形成了当今美容业迅速发展的好势头。

（3）风险。

风险是当前阻碍整形业发展的重要因素。由于当前国内整形业的平均技术水平和服务水平还比较低，消费者不敢轻易冒险尝试。美容业的风险相对较低，一般不会有恶性风险，美容用品也比较成熟、安全可靠，国际上优质美容用品也比较容易通过贸易方式一步抵达我国消费群体。面临严峻的挑战。我国整形美容业一方面已呈现出一派欣欣向荣的朝阳产业局面，一方面也面临着严峻的挑战。

与国外整形美容业总体水平相比，我们起步晚、标准低、技术人才素质低、资本缺乏，在特色化、科技化、规范化、规模化、国际化等方面都与国外先进水平有很大的差距。随着我国加入“WTO”，作为服务行业的过渡期已届期满，贸易壁垒不复存在，国外实力雄厚的整形美容企业、先进的整形美容技术和完善的服务将大量涌入我国，如果我们仍然依靠几把椅子几张床，一瓶涂液一双手的方式经营，将很快被淘汰出局。国内市场缺失行业发展规划和行业标准，地区发展不平衡化营良莠不齐，产品鱼龙混珠，无良美容院在材料用品上以次充优的现象比较普遍，经营诚信严重缺失。据对23省市调查（收到2.6万份有效答卷），70%消费者关心的是技术水平和素质（占28.6%）、设备是否先进可靠（占15.2%）、用具是否卫生安全（占12.1）。评价满意度较高的是工作人员的服务态度，评价较低的是管理质量和诚信。如何把握我国整形美容行业的命数，占领我国巨大的整形美容市场从而占领世界市场份额已是当前我国业内人士关注的热点也同样应引起我们学子的关注。

2、韩国整形美容业现状分析

整体技术水平较高。韩国整形美容业商业化运作虽然也只有20余年的发展史，但其从业医师整体技术水平较高且比较齐整，韩国整形美容师的培训比较完全和严格，必须符合如下条件：

（1）6年的医科专业学习。

（2）1年的Inter网络技术培训。

（3）4年的专业技能学习。

（4）其间需通过5次重要考核，培养年限一般在12—14年。

整形美容院众多。仅汉城就有900多家整形美容院，著名的“整容一条街”上有200多家整容医院和整容诊所，有些大楼里甚至挤了几家诊所，三四个招牌重重叠叠，让人摸不准去哪家好。韩国著名的美容杂志每期都会专门介绍这里的整容院和整容师。每个前往“整容街”整容的人，都会事先仔细研究需求，不用整容师开口，整容人会主动掏出当季报道说：“就要最新最高档的，最好和某某明星用一样的材料！”整容愿望强烈和知识普及。一般的韩国人，随便看到一个影视明星，就能知道他们是否整过容。对着韩国组合BabyVox说：“看看她们5个人的鼻子，像是一个模子里刻出来似的高耸挺拔，绝对是同一家整容医院的杰作！还有，那个小脸美女的下巴，是磨骨手术削出来的，怎么看都有点假假的！到底不是超级大牌明星，手术不如金南珠做得地道！”韩国的整容价格约比中国高5-10倍，双眼皮手术要100万韩币（相当于7000多人民币），但学生一族依然乐此不疲，宁可打工挣钱背债，也要去医院做个整容手术以了却心头之愿，年轻一代对整容真可谓推崇备致。国民接受整容手术较普遍。在韩国，整容被广泛接受，有半数女性做过整容手术。双眼皮、隆鼻梁、除雀斑等，在韩国一般整容院都能做，且不称“手术”，算作美容。而磨下巴、抽肋骨、隆胸这种需“大动干戈”的才称作“手术”，列入名副其实整容手术的范畴。整容技术、产品和服务开始输出。韩国SK集团联合本国5家医院在北京开设“爱康”医院，在上海建Eye美医院，在大连建SK整容外科医院，这些韩国医生很快都领到了中国的《医师资格证书》。目前，这些医院的经营情况比较好。

3、英国整形美容业现状分析

欧洲整形已有150余年历史，但目前，英国整容业的行业法规还是不够健全，漏洞较多，也导致目前英国整容市场比较混乱，致使很多整容者“花钱买罪受”。当前，在英国的执业整容师无需相关认证，任何一位未经培训的外科医生都可施行整容手术，施行整容手术没有法定的安全标准，一些对人体有害的技术得不到有效禁止，施行整容手术过程也没有相关的“质量监督”标准和机制，使很多庸医乘机滥竽充数。英国女性每年花在整形整容手术上的费用很高。根据英国国家关怀标准委员会（NCSC）公布的调查数字（《泰晤士报》2005年2月16日），英国爱美女性每年花在整形整容手术中的费用比5年前翻了一番，达2.25亿英镑。全英国平均每年施行10万例整容手术。英国25%的女性和15%的男性都在“认真考虑”通过手术完善自己的外表。

二、整容市场需要理性竞争

日前，整容行业有股歪风。一些地方性的整容机构采用拙劣的手段打击正规大型整容机构，扰乱整容市场，给整容行业带来不小的负面影响。

整容行业正处于蓬勃发展的态势，目前国内整形顶尖机构中有“东九院、北黄寺、西华美、南富华”之说，这四家整容机构有着最前沿的高新技术，并且开发出多种新的整形美容项目，备受同行的称道以及患者的信赖。可作为朝阳行业，整容界又难免龙蛇混杂，一些没有实力的机构为了在整容市场取得一席之地，钟情“盘外招”，利用广告、医托，甚至在媒体上恶意中伤有实力的美容机构，误导广大消费者，目的就是搅混水，从中渔利。

任何行业都存在竞争，有竞争才有进步。当然，要参与竞争，分润市场，前提是整容机构先要练好内功，不能本末倒置，热衷于广告炒作和诋毁同行。整容行业呼吁的是脚踏实地的作风，高超精湛的技术和求真务实的态度，各整容机构只有以此为原则，严格要求自己，才能真正促进自身的发展。

三、整容产业走向个人品牌时代

2005年末，就有许多整形医院开始对2006年的整形美容市场做预测。在众多预测当中，排名前三位的分别是整形医生个人品牌时代即将到来、消费主体年龄两极分化以及整形手术价格下调。

环顾本来就热热闹闹的整形美容市场我们深刻地感受到了整形医生个人品牌时代对于整形美容行业即将产生的影响。

由于整形美容产业讲求的是医生的技术水平，整个手术风险八成是掌握在医生手上，因此设备和医疗环境等硬件已经不是竞争的主要因素，未来竞争的关键将是医生的竞争。随着市场竞争的进一步激烈，任何底牌都不如一位名医来得扎实。老百姓对一些整形广告已经麻木，理性消费必然让他们开始更关注技术好、优秀的整形医生，因此，个人品牌突出的医生将越来越抢手。

可以大胆预测，整形医生的个人品牌时代即将全面到来。届时，隆胸？找广州的A医生。抽脂？找上海的B医生。割双眼皮，找成都的C医生。当国内的整形医生个人品牌时代来临，各类手术最权威的医生将浮出水面，这既是整形行业的一个进步，也是医资的合理使用，更是方便了求美者，可谓皆大欢喜。不过，这一时代的到来需要医生信誉和手术量的不断积累，风势将缓步慢吹。

四、执行力是整容机构成败的关键因素

企业成长主要取决于两个主要因素——战略因素和组织因素。

1、战略因素

没有战略的企业一定是短寿的企业，因为战略是企业发展的雷达，没有发展的雷达，企业的大船就会失去方向。有的人认为小型企业不需要战略，只要埋头苦干就可以了，其实小型企业也需要战略。战略并不是厚厚的文档，而是一个长远的发展思路。

2、组织因素

组织因素是企业成长过程中的一个关键要素。如果说战略是一个企业的“心脏”，那么组织就是企业的“手”。企业的战略再好，如果没有组织手段作为企业的保障，这个战略将永远只是心中的一个梦想，不能变成现实。

企业执行力与上述两大因素密切相关，对上述两大因素影响重大。所以说，执行力是企业成败的关键。

战略是企业成长的最主要动力之一，企业无论大小都需要战略，无论一项战略的具体内容如何，它的基本目标都非常简单——为企业赢得更多的客户，建立起一种可持续的竞争优势，同时为股东赢取足够丰厚的回报。

战略定义了一个企业的发展方向，并为此做好了充分的准备，但是许多战略最终却以失败告终，这主要是因为许多企业在重视战略的同时忽视了执行力。战略再美好，如果得不到有力的执行，同样是无法达到预期目标的，所以只有坚定的执行才能使战略变为事实。

1、目标与战略执行

目标是战略执行的首要因素，没有目标，战略将无法执行，更无法坚定执行。下面是一个小故事，可以帮你充分认识目标对战略的重要性。

2、毅力与战略执行

大量的实践案例证明，有很多企业都有很好的思路、周密的规划、优秀的思维方式，甚至有一套非常全面的设计，但是唯一欠缺的就是：这些企业让自己优秀的战略悬浮于空中，无法踏踏实实地进行落实，因而导致了战略的失败。这里一个很重要的致败因素就是这些企业缺乏将战略坚持落实的毅力。没有持之以恒的毅力，自然就不会有成功的喜悦。

以下是一个非常有名的案例，通过这个案例，人们对执行战略的毅力会有一个深刻的认识。

3、跟进与战略执行

一般来说，许多公司在制定了发展战略后，紧接着会根据战略制定出与之配套的实施策略，如广告策略、促销策略、公共关系策略等等。也有许多公司在制定了具体的策略之后，就放手让相关部门具体实施，他们认为下一步的工作就是等待收获成果了。其实，这种等待是错误的，因为多么完善的策略如果没有相应的跟进也会落空。

总而言之，只有坚定的执行才能让战略得到落实，因为执行力是企业的生死枢纽。

对一个企业而言，在其发展过程中，如果将战略比作企业家的心，那么组织就是企业家的手。在企业由小到大的发展过程中，组织能力的强弱可谓至关重要。心只能代表梦想，而手却是实现梦想的工具，没有了手，一切梦想都会变成空想。执行力之所以是企业的生死枢纽，其中一个原因就是执行力会直接影响企业的组织能力。

企业是一个特殊的组织，虽然没有硝烟大炮，却有生死存亡。正如有人形容的那样——企业的今天是很残酷的，明天更残酷。虽然后天是美好的，但是大多数人都会在明天晚上死去。简而言之，企业的组织是一个随时面临生死抉择的组织，企业越大，它所面临的风险也越大。企业要学会尊重执行，只有这样才能使组织运行顺畅。

一个组织要想井然有序，要想有很强的竞争力，绝对不能缺少严格的制度。这些制度其实就是执行力的文本表现，尊重执行首先要做到的是尊重制度。只有严格贯彻制度，才能从根本上尊重执行，才能使企业这个组织运营通畅。

第三节 整形美容市场的发展对策

一、整容趋热呼唤品牌效应

目前，厦门高水平整容专家不多，整形美容总体水平较低，各大医院的整形美容医生大多也不是专门从事整形的，人员梯队不够完善，所以，厦门市急需引进专业整形美容人才，壮大队伍。2006年12月份成立厦门市整形美容协会，以求进一步加强各大医院间的彼此交流，完善整形美容行业机制，提高整体水平。

2006年年，厦门多家大医院成立了规模较大的美容整形中心，而在几年前，厦门甚至没有一位正规的整形医生。厦门整形市场的趋热与人们生活水平、观念更新有关。过去因技术含量低不被重视的美容整形也开始在各大医院得到扶持发展，院方纷纷增招人员，购买仪器设备，各大医院还打出“正规、品牌”旗号，全面投入美容整形市场的竞争，同时，各大医院整形中心的技术、品牌、专家等优势慢慢开始彰显出来。据悉，目前各大医院整形业务发展迅速，每月以10%左右速度增长。

美容整形在全国的投诉事件居高不下，厦门各大医院多年来坚持质量第一、品牌第一，打造大医院的整形品牌形象。06年，各大医院凭借品牌、技术、资金等多项优势，放开手脚要在时尚美容领域“大显神威”，无疑想充分利用医院权威、规范的技术优势，展开新一轮竞争。而在大医院最薄弱的一个服务环节上，各大医院也开始有所改变。如有的医院整形美容中心筹建了美丽俱乐部，目的是服务患者，开展整形前后的教育和培训、联谊工作；有的医院分科更细、更专业，并推行一名患者多位专家接诊。

二、医疗美容需要严格地市场准入

随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，人们对美容服务的需求日益增长，美容行业的发展也成为社会关注的一个热点。

21世纪的医学已发展到继“治疗医学、预防医学、康复医学”之后的第四医学——“健美医学”，健美医学是健康产业的升华，美容市场为健康产业提供了又一个崭新的天地。卫生部关于《医疗美容服务管理办法》的出台和实施，促进了美容事业的发展，标志着我国美容行业已进入规范化发展的阶段。

医疗美容是以整形手术、药物调理、吸脂减肥等高、精、尖医疗技术和药物为美容手段，完善人的自然美，生活美容是以皮肤护理、化妆修饰、形象设计和健身美体等进行美容服务，达到外在美的妆饰效果。医疗美容以现代医疗科技带动生活美容，生活美容以普及美容知识、提高人们的审美意识，来促进医疗美容的发展。医疗美容与生活美容，都要循征医学为标准，二者的关系密不可分。健美医学不仅能提高人们的综合素质，在美容产业的发展过程中也会给中国带来巨大的社会效益和经济效益。

近年来，我国美容事业发展较快，在一定程度上满足了群众日益增长的美容需求，随着美容行业的兴起，逐步暴露出一些问题，医疗美容的神奇效果与高额利润，促使许多不具备医疗美容资格的美容院，在从业人员职业技能和设备、设施尚未达到开业标准和规定要求的情况下，超范围经营或未经审批擅自开展医疗美容项目，其不良后果给美容行业造成难以挽回的影响。为了规范医疗美容服务，促进医疗美容事业的健康发展，维护就医者的合法权益，卫生部制定了《医疗美容服务管理办法》并从2002年5月1日起施行。

《医疗美容服务管理办法》有三大特点：1、严格准入控制。2、严格资格管理。3、严格执行规则。这是因为美容医学学科是一个具有生物、心理、社会、文化、时空和环境等多种因素组成的医学学科，美容医学模式扩大了医学本身的内涵，其任务不单是从身体上恢复健康，还要从心理及社会上去改善人、完善人、修饰人和美化人，这样就要求美容诊疗医师具备的综合素质高于一般执业医师；其二，在经济全球化的今天，中国美容行业要与世界接轨，要满足各种求美者的需求。全球化的氛围，体现在美容行业发展过程中的国际化和消费来源的国际化，具体表现在：

1、中国地域广阔、旅游资源丰富、国内外人员流动频繁。

2、北京2008年的奥运会和中国的改革开放，吸引了大量外资、高新技术和制造业进入中国，随着中国各大城市的国际化发展，国外的政治家、经济家、艺术家、金融、保险、专业人才也不断的涌入中国这个世界最大的经济市场。

3、人们健康观念普及、审美意识的提高、医疗美容技术的不断发展与更新，都要求医疗美容服务必须高标准、高质量。

美容事业的发展，要求美容医护人员不仅要了解本国文化服务于本国人民，还要了解东西方各国文化，从而服务于来华旅游和工作的各国人民，市场需要医疗美容机构尽快与世界接轨，因此，卫生部决定医疗美容机构审批条件起点要高、技术要精、质量要好。这样不仅能确保美容消费者的利益，也能保证中国美容事业的健康发展。

21世纪是知识经济时代，是经济与社会加速发展，生命科学将取得重大突破的时代，真正落实《医疗美容服务管理办法》是提高我国医疗美容队伍整体素质的重要措施，也是落实《中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定》的重要内容，阵痛是短期的，收益是长远的，美容行业必须行动起来，迎接新的挑战，为开创美容事业的新天地做出我们应有的贡献。

三、加快规范医学美容市场

随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，美容作为一种消费形式逐渐走进千家万户，成为继买房、买车、旅游之后的第4个消费热点。目前，全国美容消费年均已突破200亿元，成为我国第三产业发展的一个新的经济增长点。

近年来，美容市场的发展虽然在一定程度上满足了群众日益增长的美容需求，但也逐步暴露出一些问题，在卫生部没有颁布“医疗美容服务管理办法”以前，美容执业没有明确的定位，医疗美容与生活美容项目相互交叉，特别是文身、文刺技术、药物剥脱甚至抽脂……导致损容事件不断发生；从业人员与从业机构也均有交叉，既有医疗美容专业人员进行操作，也有大量非医务人员进行操作。2003年在全国开展的“维权反欺诈”活动调查中，查出了大量无医疗资质的机构，从事医疗美容服务工作，并因医疗环境、设备条件差，操作不规范而出问题，极大地损害了医疗美容业的形象。

在美容和医疗美容广告方面，大部分广告对人员、技术水平、治疗效果有明显拔高宣传现象，对美容就医者产生误导。

为了加强准入管理和细分美容项目，在“管理办法”颁布之后，卫生部随后下发“管理办法”的配套文件《医疗美容机构、医疗美容科（室）的基本标准》。中华医学会也公布了《医疗美容项目》，正式将美容心理诊导及文刺技术等交叉性的项目，列入到医疗美容项目中。按照“管理办法”的规定，凡列入医疗美容项目的美容服务，生活美容院等非医疗美容服务机构一律不得开展，违者将受到严厉的处罚。

医疗美容在逐年升温的情况下，需要迫切解决的问题主要集中在非法行医、无证行医、异地行医及虚假宣传等方面。因此，医疗美容今后将朝着以下方向发展：

1、严格准入

规范医疗美容市场的根本着力点，要放在医疗美容机构的准入和从业人员的准入上；美容项目的划分和规范医疗美容广告等方面。

2、美容项目合法化、规范化

即建立和完善适合国情与行业特点的医疗美容管理办法细则，制订必要的医疗美容技术操作规程；

3、人员机构管理网络化

对全国范围内的医疗美容机构和从业人员，通过网络统一管理，防止不具备医疗美容资质的人员异地行医；各地医院、整形外科和独立的医疗美容机构，要加强信息交流、技术交流，在合作交往中遵守国家卫生法规。

4、继续教育制度化、标准化

在开展美容医学继续教育过程中，要实行正规化，提高教学质量，以医疗美容的医学标准带动美容行业走向规范，大力普及医学专业知识、卫生法规及美容项目的技术操作水平，杜绝医疗美容与生活美容项目的相互交叉。

5、正确引导

广告宣传要求真实、科学，大力开展医疗美容、美学美容知识的科普宣传。

医学美学是一门以医学和美学原理为指导，结合运用医学手段和美学方式来研究、维护、修复和塑造人体美，是增进人的美感和生命活力的新兴学科。医疗美容进入健康产业后，为健康产业增添了行业规范、卫生标准、医学专业知识，使美容产业能按照正确的轨道前进。医学美容进入市场运作不仅业内人员关注，也得到全社会的关注，美容市场的发展还要通过国家行政管理和行业、企业、媒体、经营者、教育部门、消费者的共同努力去培育去建设。

四、我国整形美容业发展的思路

整形美容业是一个以“服务”为主导的行业，其服务内容主要包括传授专业知识、传递信息、诊断和提供咨询意见、手工技术、诊治资料统计分析管理等。整形美容院主要是销售服务，连带销售整形美容消耗品和器具。“服务”是一个柔性概念，“服务”的标准也具有很强的柔性，服务的实施柔性更强，一切随服务对象和时空条件不同而不同，这就是所谓服务行业弹性比较大的说法。我国整形美容业的发展必须充分考虑这个行业特点，并牢牢抓住这个特点，遵循其特有的规律，在为消费者提供优质服务的同时获取较高的经济效益。

发展规划要制定全国和各地区整形美容业发展规划。现今整形美容40%为治疗型和康复型，60%是健康人为了追求美效应。根据对象化原理，美的本质也是通过对象化途径实现的，美的效应主要体现在对象物上，因此，个体造美活动效应是波及环境和社会的，是美化社会的元素，是一件功在个体，利在全社会美化工做，政府应积极规划，引导这种优质行业健康发展。规划应突出如下内容。

（1）明确某一地区整形美容业的结构布局，合理设置经营网点。由于整形美容业与关乎国计民生的基础行业有一定的区别，因些，结构布局和网点规划应分层次地区并与该地区的经济发展水平和消费水平相适应，避免盲目布点造成供需失衡和整形美容资源浪费。整形医院应在医疗技术力量浑厚的大城市设置，一般美容院可在城镇全面铺开，慢慢向农村扩散。

（2）培养专门人才。要通过高等院校培养一大批整形美容专业人才，充实到整形美容业，使整形美容业真正规范健康地发展。要设置整形美容类相关专业，从整形美容技术、设备器械研制维修、各种用品研制应用到各种手工技能到宏观、微观管理都要由于该行业的职业性岗位比较强，所设专业也要强调设置职业型、岗位型的专业。这项工作是基础性工作，应从现在抓起，列入国家行业专门人才培养规划。

（3）与国际接轨要对整形美容行业与轨迹接轨的指导思想、要求和实施步骤作出阐述和安排。跨国整容企业进入我国，一般都是比较先进的，它也不可避免的要为降低成本和跨越文化障碍而努力，其中，技术本地化、采购本地化、人才开发本地化是通常的做法，我国整容业技术力量的提升可以在跨国集团本地化进程中“贴靠式”发展。这样可以尽快培养一支骨干中坚力量，掌握先进技术，过渡性支撑当前巨大市场的需求。在主动接轨的同时要设计3-5个步骤使整形美容技术、产品和服务在国内逐步升级换代，分步实现该行业在国内外的竞争力，以占据国内市场为主，同时扩展海外市场。当前我国劳动力极其富余，通过整形美容业特别是美容业向海外扩展劳动市场是在今天这个时空条件下的一种明智选择。

发展重点

（1）生活美容业。我国人口众多，爱美之心，久已有之。从近年美容市场的情形看，不论是公众人物、表演者、白领职业女性，还是打工妹和大中学校学生，全都为美容投入了巨大的财力物力和精力。一时轰动的时装业在美容业面前感到了彩淡色褪的危机，这是因为美容比时装更直接更深刻更本质地实现了美丽、效应。各级政府要顺应这一社会需求变化，将美容业作为重点加以规范、扶持，促其成熟，打造我国乃至世界第三产业的航空母舰。

（2）生活美容技术培训。由于我国目前专业美容培训市场开发不够，以至美容知识和技术推广极不平衡，美容业发展参差不齐，良莠不分，浪费了大量的美容资源，也损害了美容业的健康发展。因此，大力开展美容技术培训特别是消费者众多的生活美容知识培训，是当今美容业发展的当务之急，也是该业发展的基础性工作。各级政府和行业协会要积极组织和推动这项工作。培训可采取从国外请专家和到实地考察国外企业相结合的做法，这种方法对比性强，比较直观，见效也快。比较适合我国国情和当前美容技术培训的状况

（3）开发综合美容技术。美容是在人体这个生命有机体上的活动，必须服从生命体活动的规律才能奏效。因此，要开发研制集物理、心理、中医、保健养生、饮食等技术为一体的综合技术，这样才能为美容业开辟一条到达理想境界的道路。

（4）大力研制开发无污染的天然美容制品。我国民间和传统中医有许多美容方法和天然美容用品，这是一笔祖传的宝贵遗产，在积极引入国外技术的同时不可忘却对它的开发应用。由于化学制品极易污染环境，并容易对使用者造成伤害，也与我们造美效应相悖，因此，政府应投入足够的力量，加快开发应用天然美容制品，并以此形成我国美容原材料和美容制品的独特优势，形成核心竞争力。

（5）提升整形技术。整形技术是当前整形美容界的核心技术，也是整形美容业的核心竞争力，我们在这方面已明显落后。要放眼未来以沉着冷静的态度提升整形技术，当前我国的整形业重点应放在体表整形，尽量绕开有法律障碍的整形手术，避免盲目追求奇异效果冒险犯规做一些不合国情的整形手术。

利润来源

当前，我国整形美容消费者已进入理性消费阶段，对质量要求有很大提高，要求采用更好的技术、使用更好的材料、接受更好的服务、提供最有力的保险。整容技术、材料和相关服务的利润空间都非常大，服务项目的利润空间尤其大，据《中国美容院经营现状的实际调查报告》称：我国80%以上美容院的服务项目利润占总利润的15%左右；以服务为特色美容院80%的利润来自于服务项目（或开卡）；以技术或营销手段创造的利润，依不同类型和不同规模的美容院，占总利润的30%～50%不等。其他调查测算整容业的利润是餐饮业的3-4倍。

趋势分析通过阅读资料和部分实地调查，结合自身掌握的相关知识和经验，提出关于我国整形美容业发展趋势的看法：

（1）整形需求在若干年内会有较大幅度增长。这一时期，国外的整形技术和产品会像当年家用电器和交通工具一样大量涌入我国。此后一段时期，国内整形技术将跟随国外技术成长发展，逐步齐平甚至超越。

（2）美容业将进行业内归并，分出3-5个层次，分别对应不同经济档次的消费群体。

（3）对整形美容师执业要求迅速提高。集外科医师、化妆师、发型师、洁牙师、营养师、造型师于一身，具有高深文化底蕴和高尚艺术审美情趣的综合型人才是未来中国整形美容市场的“骄子”。

（4）新的伤口愈合剂将代替传统的伤口缝合方法。

（5）因减肥造成皮肤皱沓而需整形的人数将大量增加。

（6）更多的男性将会定期接受美容皮肤保养，男性美容的比例近年内达到30%。据《2004年中国美容行业市场调查》，当年男女消费比例是19.1：80.39。

（7）简易的家庭生活美容护理技术培训和套装美容产品将会有较大的市场需求。

营销手段

与企业目标相适应

营销手段要与企业目标相应，并为目标服务。当前，产业界流行把企业形像地分成三种的说法，一种企业做“事”，一种企业做“市”，一种企业做“势”。做“事”与做“势”的区别在于企业是仅仅埋头于自身企业的狭小空间，仅限于自身的运作思考发展，还是高瞻远瞩，把握时代的脉搏，把握行业发展态势，及早占据行业发展的制高点和关键点，做“趋势”的大文章。“不谋全局，不足以谋一域；不谋万世，不足以谋一时”是做“势”企业的座右铭。所以立志做大做强的整容企业须以长远的战略目光全方位考察行业状况，要“戴着望远镜看世界”（比尔•盖茨语）。

先打造战略头脑，从而设计措施造“势”。不同水准的企业追求不同的目标。一流的企业销售标准，二流的企业销售品牌，三流的企业销售产品和服务。做“势”的企业就是要做出当代的企业标准，就整容业而言主要是技术标准和服务标准。当前状态下某整容企业处在某一水准，就应销售相应内容，采取相应的营销手段。

销售标准的企业要具备强大的市场研发能力；销售品牌的企业要保持市场份额，完善营销渠道；销售一般产品和服务的企业要低调扎实，使用成熟技术和产品，取求稳、低成本策略方向努力。一个企业做出了品牌水平是了不起的。可口可乐创始人阿萨•G•坎德勒（AsaGriggsCandler）说过：“即使我的企业一夜之间烧光，只要我的牌子还在，我就马上能恢复生产。”1999年有人统计了世界上最有价值的20个品牌价值（可口可乐，838.45亿美元；微软566.54美元；AT&T，241.81亿美元；索尼，142.31亿美元；丰田，123.10亿美元），20个都是实物品牌，没有一个服务业的，因此，服务业包括整形美容业的发展空间很大。销售品牌的企业是否朝销售标准的方向努力要视市场的情况和企业本身的情况而定。销售一般产品和服务的整容企业都是新生的中小企业，具有较强的生命力，应努力创造品牌，朝销售品牌的方向努力。

吸引更多的顾客作为一个具体的整容企业领导人，在推广其产品和服务时应充分综合应用产品策略、价格策略、促销策略、顾客策略、市场策略等……为吸引更多的顾客，以下的措施是必不可少的。

（1）拥有一定的整形美容技术、良好的产品和服务。

（2）拥有专业的整形美容师，拥有部分骨干名师。

（3）利用各种媒体做好宣传推广。社会意识对整形美容业的认可是推动整容业的发展的巨大力量。图文广告是推动大众认识整容业必不可少的做法，像“21世纪不要再抱怨遗传基因不好，美丽可以借助科技再创造”这样的广告词不知创造了多少美容商机。

（4）对竞争者做详尽分析，突出自己的亮点和卖点，克服自己的短处，以扬长避短为主旨进行公平合法的竞争，不断扩大市场占有份额。

（5）定期促销。整容市场变化较快，须定期采取对应促销措施。

培养忠诚顾客

服务人性化。当前，每个行业都在追求人性化目标，服务业特别是整形美容业更是如此，不仅要追求顾客满意，而且还要追求顾客“感动”。整形美容业利润空间很大，但利润来自顾客，没有客源，整形美容院纵使有再好的产品，再好的服务，再好的医师都是枉然。因此，重视客户利益，维持客户的忠诚是整形美容业经营的关键点。据统计，发展一个新客户的经济代价是维持一个老客户的3.8倍。以下三条是关于忠诚顾客的描述：对这家整容院的服务满意；下一次还会再度光顾这家整容院（俗称“回头客”）；向别人推荐这家整容院。

当整容院真正重视客户利益，并与客户之间建立了诚信时，才可能将顾客变成忠诚顾客，而不是一次性顾客，更不会将顾客变成“破坏力”。了解顾客需求有一个EMBA案例专门分析了“谁赶跑了你的客人”问题。研究者选择了北京8家美容院作为研究对象，对“顾客流失”进行了一般性分析，得出顾客流失（不再光顾某家美容院）的原因主要有5个方面：顾客离开了这个商圈（包括死亡、搬迁、出国等因素）；形成了其他爱好（不再对美容护肤感兴趣）；被竞争对手的优点吸引（对面新开那家不错哦！）；对某家美容院的产品不满意（你的产品怎么那么普通呢？还卖那么贵！）；对某家美容院中的某个人感到不爽（冷漠、不礼貌、做派古怪等）。此后，有人用这5个原因为题作了500份调查，统计结果68%的人选答“对你的美容院中的某个人感到不爽（冷漠、不礼貌、做派古怪等）”这一项，也就是说，“顾客流失”的主要原因是你的员工得罪了顾客，让顾客感到不爽。因此，以良好的整容技术加上无微不至的服务“感动”顾客，留住顾客，吸引更多顾客，是当前我国整形美容业在市场竞争中必须关注的重点。据称美国汉堡大学毕业的餐厅经理，除了得到一张毕业文凭外，还有一个石刻的座右铭，上书：“政策一，顾客永远是对的；政策二，如果顾客确实错了，请重读政策一。”这对同样是服务行业的整容业来讲完全适用。

发展措施

我国整形美容业要根据国情和自身的特点，扬长避短，寻找一条合适的发展道路。以下为笔者的几个建议：

保成价格优势就各国的整形美容价格来说，我国的价格最具竞争优势。广州整容的费用要比美国少九成，凭借这一优势可以吸引许多国外顾客。但一定要在保证质量的基础上进行，也只有这样，价格优势才能保持。

培养专业医师整形美容行业要在经济社会发展中站稳脚跟，就必须拥有强大的技术支撑。这要求整形美容师具有高超的专业技能和丰富的实践经验，既能为顾客作专业指导，又能在施行手术时随机处置各种突发情况。国家有关部门应定期对整容师进行测评，公布不合格医生名单，以保障顾客整容的安全性。

配套保险服务迄今为止，仍未见我国有保险公司公开为整形美容行业担保。保险业尚未在整形美容行业中开辟业务的现象也反映了整形美容业的风险较大。循着“风险越大，越需化解”的一般原则，整容业与保险业结合的迫切性就越明显。当前，一方面整形美容业面临着较大的营业风险，另一方面保险业又不很景气，由于两业互补性很强，因此，推动两业联手，是两业共同发展的双赢举措，各级政府和两业业主都要为此积极努力。

开辟男性市场当前，男性崇美爱美的观念在发展，男性接受整容的愿望和需求在上升。但生理特质需要有专门的技术服务，男性皮肤比较粗糙、毛孔大、油脂分泌旺盛，一般不如女性注意洁面护肤，脸部的污物积聚较多。调节油脂祛斑、美白等美容技术必将受到男性的欢迎。

寻找优质原材料整形美容行业要增强其信誉度，就必须寻找更好的整容材料（原料），减少负面影响杜绝后遗症，如用玻尿酸代替传统的肉毒素BOTOX除皱（该问题涉及许多医学专业知识，不述）。

采用连锁经营模式据国际商务部统计，独立开办的企业成功率不到20%，而加盟连锁企业成功率达90%。法国诗婷国际美容连锁集团拟在近几年打造1000家加盟连锁美容院。整形美容业看似简单，其实经营情况很复杂，全行业经营经验不足，因此，我国各级政府应积极引导整容企业采取这种经营模式，各整容企业主也要充分认清这种模式的优越性，特别是在起步阶段采用这种模式的可靠性，这对社会和企业都是利大于弊的事情。

制定行业标准通过政府和市场力量监控行业标准的实施，使之“无论何时何地何人操作，都能严格执行标准。严格把住质量、服务、清洁、价值美。使顾客感到物有所值。

利用互联网进行推介

形成核心竞争力以引入先进设施、先进技术和优质产品为先导，逐步研制替代产品，重点研制天然制品；以优质低价服务作为当前整形美容业的核心竞争力，逐步以技术和产品优势充实核心竞争力。

企业文化

企业文化是企业在发展过程中生成的人文事件积淀而成的，并在其不断发散过程中影响企业和环境，企业家主观能动地建设企业文化，会有效加快企业文化形成的自然历史过程和丰富企业文化的内涵，最终形成企业特质和在竞争中不断取胜的不懈动力，为实现企业目标服务。整容业的企业文化建设应注重调动员工在企业内部（也可适时推广至全行业）实施“比学赶帮超”活动，在相对互动永无止境的追求中培育企业文化和提高员工素质。使员工时时处处都比“谁更重视客户利益，谁更重视团队学习，谁更重视成长目标，谁更重视服务细节。”企业是以提供产品和服务谋取经济效益的实体，在企业文建设中也要围绕树立开源节流的观念，这不仅是企业生存之必须，也是节省社会资源建设和谐社会之必须。在开辟市场、争取客源、业务操作的时候树立成本核算观念，以“多快好省”、“性价比较”、“严防资源跑冒滴漏”等意识引导企业建立各种物质文化、制度文化，从而凝炼成企业的理念，这些是整容业企业文化建设的基本要求。注重塑造企业形象（CorporateIdentity），建立整容企业形象识别系统，以可视形象补充支持服务业的“柔性”，莫使自己藏在深闺之中识不到人。

制度建设

当前应重点建立健全我国和各地区整形美容业的行业发展规划，作为第三产业发展规划中的重要子规划。制定整形美容业的行业标准，建立准入制。制定准入标准后分阶段实施，争取5-8年内做到整容行业从业人员专业化，全面严格执行行业标准。制定整形美容企业的章程、运作守则等，从法律、行政、经济、社会管理等方面规范整形美容业的行为。3.9队伍建设要对现有整形美容业从业人员实施全员培训。培训既要设公共项目，又要设分项目。公共培训项目不论是企业家还是护士都要接受，分项目培训可按技术、服务、产品等分类，分门别类实施。由于当前我国整容业从业人员大部分都没有受过正规训练，还有一部分是转行而来，因此，培训是当务之急。

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