专业性
责任心
高效率
科学性
全面性
据了解，目前已进入春运机票的热销期，今年的机票销售情况比往年更加火爆，不少航线已经没有折扣票。“以上海飞往哈尔滨的机票为例，２月１３日，仅剩经济舱全价票以及公务舱、头等舱全价机票。”携程机票专家表示，今年选择坐飞机出行的人更多，推动了机票价格的快速上涨。
根据携程现有的预订情况看，重庆、成都、哈尔滨、武汉、西安、长沙等地均是今年春运最热门的目的地。这类城市是主要的返乡目的地。另外，飞往三亚、海口、厦门等旅游目的地城市的机票也非常抢手。其中，三亚年初一前后的飞机票基本已很难预订到。
春运售票以来，共有多少人在１２３０６买票？
记者在１２３０６不断变化售票数字的调度大屏前看到，自春运售票到１５日上午，共有超过１０５２万用户上网购买春运车票，累计卖出２３４５．９万张。
“１２３０６日均页面浏览量达到５５６．７亿次，最高峰时页面浏览量达８１３．４亿次，１小时最高点击量５９．３亿次，平均每秒１６４．８万次。”朱建生说。
随着春运售票高峰到来，携程客服中心接入的电话量直线上升。据统计，春运期间，呼叫中心平均每天服务超过２０万人次，不少客服要接１００多个电话。高峰时段，每天有超过８０００人在岗服务。
服务保障，日处理能力１５００万张
春运期间，１２３０６网站能否保持稳定是很多人关心的话题。
朱建生说，到目前为止１２３０６网站运行非常平稳。其中，１月１１日全天共售出１０２９．７万张车票，创历年新高，整个网站包括手机客户端的用户体验非常平稳。
据悉，今年春运前，１２３０６一是做了能力扩容，将互联网电子购票的处理能力从每天的１０００万张提升到１５００万张。二是完成了手机ＡＰＰ平台升级，提升手机售票的稳定性和用户体验。三是优化了验证码策略，提升了购票时不出现验证码的比率。在服务措施上，今年还引入了微信支付、通过微信发送购票短信、选座、街区换乘以及常旅客等一些新功能。
“今年春运我们还上线风险控制系统，对网上的抢票、刷票行为进行有效遏制，这也是保证我们今年春运售票工作平稳的一个非常重要的措施。”朱建生说。
未来趋势，春节不再只是回家
现在春节不再只是回家，越来越多人选择旅游，特别是出境旅游。据携程旅游发布的春运大数据显示，２０１８年春节期间，中国人出行涉及１００多个出发城市，到达全球６０多个国家、２８０多个目的地，最远抵达南极。
携程旅游预测，２０１８年春节将成旅游过年、出国过年“史上最热”春节，国内游、出境游人数将创新纪录。预计春节期间全国接待游客将近４亿人次，出境游人数在６００万以上。
针对春运期间各大机场客流量巨大的情况，携程已提前做好春运服务安排，旅客可通过ＡＰＰ、网站、电话提出机票退改、值机订座等需求。携程也计划启动机场应急机制，派专人驻守部分机场，第一时间解决旅客需求。
